Starttermine
Kursdauer
E-Learning-Sprachen
ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil
Stabiler IT-Betrieb statt Dauerfeuer: Du vertiefst die ITIL® 4 Practices Monitoring und Event Management, Service Desk, Service Request, Incident und Problem Management und bereitest dich gezielt auf die PeopleCert-Prüfung vor. Mit Praxisaufgaben und Live-Sessions mit unseren Experten-Trainern.
Wichtiger Hinweis zur Sprachauswahl
Wir bieten jetzt E-Learning-Material in verschiedenen Sprachen an, um dir das Lernen zu erleichtern. Bitte beachte, dass Tests, Prüfungen und Live-Sessions mit unseren Trainern weiterhin auf Deutsch oder Englisch stattfinden. Daher sind gute Deutsch- oder Englischkenntnisse notwendig, um an der Schulung teilnehmen zu können.
In diesem Kurs vertiefst du fünf ITIL® 4 Practices: Monitoring und Event Management mit Datenströmen, Tools, Automatisierung und Partnerintegration, den Service Desk mit Rollen, Kanälen und Wissensdatenbanken, automatisiertes Service Request Management inklusive Lieferantenintegration, Incident Management mit OLAs, UCs und Eskalation bis zur schnellen Wiederherstellung sowie methodische Ursachenanalyse im Problem Management. In Praxisaufgaben wendest du die Practices auf konkrete Wertströme an, und in den Live-Sessions bereiten dich unsere Experten-Trainer gezielt auf die PeopleCert-Prüfung vor.
Danach kannst du Events, Incidents, Service Requests und Probleme entlang des Wertstroms steuern und die Prüfung zum ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil ablegen. Geeignet für ITSM-Fachleute mit ITIL® 4 Foundation.
Dieser Kurs ist auch Teil mehrerer Kurspakete
Wähle den Lernpfad, der am besten zu deinen Zielen passt – die Kurspakete kombinieren passende Inhalte zu einem roten Faden.
Menschen, Rollen und Zusammenarbeit im Event Management
Datenströme, Tools und Automatisierung im Monitoring
Externe Quellen und Partnerintegration im Eventfluss
Event Management im operativen Wertstrom
Service Desk als menschliche Schnittstelle – Rollen und Kultur
Service Desk Tools, Kanäle und Wissensdatenbanken
Outsourcing, Virtual Agents & Partnerrollen im Service Desk
Service Desk im Servicewertstrom – Intake, Eskalation & Feedback
Strukturierte Anfragebearbeitung – Menschen & Rollen im SRM
Service Requests automatisieren – Tools & Technologien im Einsatz
Lieferantenintegration bei Service Requests
Anfragen als Teil effizienter Wertströme
Incident Handling beginnt beim Menschen – Rollen und Kultur
Technologieeinsatz im Incident Management
Lieferanten im Incidentprozess – OLA, UC und Eskalation
Incidents im Wertstrom: Schnellstmögliche Wiederherstellung
Ursachenforschung braucht Wissen, Rollen & Haltung
Ursachenanalyse methodisch unterstützen – Tools & Datenquellen
Zusammenarbeit mit Partnern bei Problemen & Fehlerbehebung
Von der Analyse zur Wertsteigerung – Probleme in Wertströmen
Prüfungsvorbereitung
Wissens-Pop
Fünf Wissenskugeln, fünf Fun Facts, fünf Fragen. Zum Platzen bringen und nebenbei dein Wissen testen – so fühlt sich Lernen bei uns an.
Weltretterkurs Bonus
Am Ende deiner Bildungsmaßnahme erhältst du kostenlosen Zugang zu unserem WELTRETTER SEMINAR. In diesem interaktiven Kurs erfährst du:
- Praktische Maßnahmen gegen die Klimakrise im Alltag
- Fundiertes Wissen über den Klimawandel und seine Auswirkungen in Deutschland
- Kommunikationsstrategien, um andere für Klimaschutz zu begeistern
💡 Wusstest du? Kleine Verhaltensänderungen im Alltag können bereits einen großen Unterschied machen. In unserem Weltretter-Kurs zeigen wir dir, wie du deinen ökologischen Fußabdruck effektiv reduzieren kannst.
Teilnahmevoraussetzungen
Technische Voraussetzungen
Wir arbeiten online und remote. Deshalb musst du folgendes technisches Equipment mitbringen:
- eine stabile Internetverbindung
- einen PC, Laptop oder Tablet
- Kopfhörer oder Headset
- Webcam
Diese technischen Anforderungen stellen sicher, dass du optimal an unserer Lernplattform LeeonSync teilnehmen kannst.
IT - Kompetenzen
Zur Teilnahme sind grundlegende Computerkenntnisse wichtig. Dazu gehören:
- Programme öffnen und schliessen
- Dateien anlegen und speichern
- im Internet browsen
In unserem Kurs nutzen wir LeeonSync, um ein modernes Lern- und Kommunikationserlebnis zu schaffen. Du wirst die Gelegenheit haben, nicht nur mit anderen Teilnehmern, sondern auch mit Dozenten interaktiv zu lernen und dich auszutauschen. Während traditionelle Arbeits- und Lernmethoden häufig auf persönliche Treffen, Telefonate oder E-Mail-Kommunikation mit etlichen Dateianhängen angewiesen sind, bietet LeeonSync eine innovative Alternative. Es vereinfacht die Zusammenarbeit durch die Integration verschiedener Kommunikationswege in einer einzigen Plattform – direkt in deinem Kundenportal.
Fachliche Kompetenzen
Um erfolgreich am Kurs "ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil" teilzunehmen, solltest du grundlegende Kenntnisse im IT-Service-Management sowie ein Verständnis der ITIL 4-Grundlagen mitbringen. Idealerweise hast du bereits praktische Erfahrungen im Umgang mit IT-Service-Prozessen gesammelt und bist mit den Herausforderungen des Incident Managements und der Kundenkommunikation vertraut. Diese Vorkenntnisse helfen dir, die Kursinhalte effektiver zu erfassen und anzuwenden.
Entdecke LEEON
Dein KI-Karriereberater
Erlebe personalisierte Karriereberatung mit Leeon, unserem fortschrittlichen KI-Karriereberater. Erhalte sofortige, personalisierte Ratschläge, die dir helfen, deinen beruflichen Weg zu gestalten und dein volles Potenzial zu entfalten.
Unser kostenloser Rückrufservice!
Ein Tag im KI-Manager-Kurs 👋
Erlebe einen typischen Dienstag bei uns: Von morgendlichem Selbstlernen bis zur spannenden Live-Session – entdecke, wie modern Weiterbildung sein kann.
* Der Tagesablauf kann je nach Kurs, Trainer:in und Lernfortschritt variieren. Dies ist ein beispielhafter Einblick in unseren KI-Manager-Kurs.
Bildung für die Menschheit von Morgen
Educate Tomorrow's Humanity
Bei A-Leecon bereiten wir Menschen darauf vor, in einer sich schnell entwickelnden Welt erfolgreich zu sein. Dies erreichen wir durch die Integration modernster KI-Technologie bei gleichzeitiger Fokussierung auf menschliches Wohlbefinden, Zusammenarbeit, Innovation und ethische Verantwortung. Unser Ziel ist es, Bildung neu zu definieren, indem wir Lernende dazu befähigen, aktiv an der Gestaltung einer besseren Zukunft für die Menschheit und unsere Umwelt mitzuwirken.
Unsere Erfolge sprechen für sich
- 78%
- unserer Teilnehmer starten erfolgreich in einen neuen Job
- 90%
- Weiterempfehlungsrate von zufriedenen Teilnehmern
- 100%
- bestätigen die hohe Relevanz unserer Lerninhalte