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AZAV-zertifiziert Live-Online

ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil

Live-Online · 4 Wochen Vollzeit oder 8 Wochen Teilzeit · Nächster Start: 12.10.2026. Für dich 0 € mit bewilligtem Bildungsgutschein – die Maßnahmekosten übernimmt die Agentur für Arbeit bzw. das Jobcenter.

Stabiler IT-Betrieb statt Dauerfeuer: Du vertiefst die ITIL® 4 Practices Monitoring und Event Management, Service Desk, Service Request, Incident und Problem Management und bereitest dich gezielt auf die PeopleCert-Prüfung vor. Mit Praxisaufgaben und Live-Sessions mit unseren Experten-Trainern.

CERTURIA Maßnahmezulassung

100 % förderfähig mit Bildungsgutschein — für dich kostenlos

Angebot erstellen → mit deinem Vermittler abstimmen → Gutschein → Kursstart

Nächster Start
12.10.2026
Montag, in 3 Tagen
Dauer
4 Wochen
Vollzeit · 8 Wochen Teilzeit
Kursinhalte

Das lernst du im Kurs

21 Module, live mit Trainern und begleitet von der Lern-KI Leeon.

Modul 1

Menschen, Rollen und Zusammenarbeit im Event Management

Einführung in Aufgaben, Rollen und Kompetenzen der Beteiligten (z. B. Monitoring-Teams, Event-Analysten) und ihre Zusammenarbeit mit anderen Practices. Fokus auf Verantwortung und Reaktionsketten.
Modul 2

Datenströme, Tools und Automatisierung im Monitoring

Überblick über Monitoring-Tools, Event-Quellen, Automatisierung, Schwellenwerte und Dashboards. Ziel: frühzeitige und zuverlässige Erkennung von Abweichungen.
Modul 3

Externe Quellen und Partnerintegration im Eventfluss

Betrachtung externer Event-Quellen (Cloud, externe Tools) und deren Einbindung. Rolle von Lieferanten, Sensorik, Eventbrokern und SLAs.
Modul 4

Event Management im operativen Wertstrom

Einbindung in Wertströme wie Incident Resolution. Betrachtung von Event-Klassifizierung, Reaktion, Korrelation, Filterung und Eskalation.
Modul 5

Service Desk als menschliche Schnittstelle – Rollen und Kultur

Der Service Desk als „Gesicht“ der IT. Fokussiert auf Kommunikationskultur, Zuhören, Empathie und Skills für exzellenten Anwendersupport.
Modul 6

Service Desk Tools, Kanäle und Wissensdatenbanken

Multikanal-Kommunikation (Telefon, Chat, Portal), Ticketing, Self-Service, Wissensmanagement und Automatisierung.
Modul 7

Outsourcing, Virtual Agents & Partnerrollen im Service Desk

Wie externe Partner (z. B. 1st-Level-Provider) eingebunden werden. Unterschiede zwischen internem und externem Desk. Herausforderungen bei Schnittstellen.
Modul 8

Service Desk im Servicewertstrom – Intake, Eskalation & Feedback

Fokus auf die Rolle des Service Desks in typischen Wertströmen: Incident Intake, Request Fulfilment, Eskalation und Feedback Loop zur Verbesserung.
Modul 9

Strukturierte Anfragebearbeitung – Menschen & Rollen im SRM

Welche Rollen bearbeiten Anfragen? Wie läuft Genehmigung ab? Was erwarten Anwender? Bedeutung von Effizienz und Freundlichkeit.
Modul 10

Service Requests automatisieren – Tools & Technologien im Einsatz

Fokus auf Request Portale, Templates, Workflow-Engines, Integrationen mit IAM und CMDB. Ziel: schnelles, wiederholbares Fulfilment.
Modul 11

Lieferantenintegration bei Service Requests

Service-Katalog, Shared Fulfilment mit externen Partnern (z. B. Cloud-Zugänge, Hardware-Bestellung), SLA-Monitoring & Schnittstellenmanagement.
Modul 12

Anfragen als Teil effizienter Wertströme

Betrachtung von typischen SR-Fulfilment-Wertströmen, Automatisierungspotenzial, KPI-Monitoring und kontinuierlicher Verbesserung.
Modul 13

Incident Handling beginnt beim Menschen – Rollen und Kultur

Rollen im Incident Lifecycle (z. B. Incident Coordinator), Priorisierung, Kommunikation mit Anwendern, Umgang mit Stress und Eskalationen.
Modul 14

Technologieeinsatz im Incident Management

Tools für Incident-Logging, Kategorisierung, Routing, Eskalation, sowie CMDB-Integration zur Impact-Analyse.
Modul 15

Lieferanten im Incidentprozess – OLA, UC und Eskalation

Externe Supportlevels, Eskalationspfade, Zusammenarbeit bei Incidents mit mehreren Beteiligten. Fokus: Effizienz trotz Fragmentierung.
Modul 16

Incidents im Wertstrom: Schnellstmögliche Wiederherstellung

Betrachtung der Rolle des Incident Managements in typischen Wertströmen (z. B. „Incident Resolution“), inklusive KPIs wie MTTR.
Modul 17

Ursachenforschung braucht Wissen, Rollen & Haltung

Rollen im Problem Management, Umgang mit Fehlerkultur, proaktives Denken, RCA-Verantwortung, Zusammenarbeit mit anderen Practices.
Modul 18

Ursachenanalyse methodisch unterstützen – Tools & Datenquellen

RCA-Methoden (5 Why, Ishikawa), Fehlertrendanalyse, KEDB-Management, Tool-Einsatz zur Erkennung wiederkehrender Muster.
Modul 19

Zusammenarbeit mit Partnern bei Problemen & Fehlerbehebung

Lieferantenanalyse, technische Eskalationen, Supportverträge (UCs), Rollen bei Root Cause Fixes.
Modul 20

Von der Analyse zur Wertsteigerung – Probleme in Wertströmen

Problem Management im Kontext kontinuierlicher Verbesserung (CSI), Schnittstellen zu Change, Monitoring und Deployment.
Modul 21

Prüfungsvorbereitung

Förderung

So kommst du in den Kurs

Die Weiterbildung ist AZAV-zertifiziert. Die Agentur für Arbeit oder das Jobcenter übernimmt mit dem Bildungsgutschein die kompletten Kosten.

  1. Angebot erstellen

    Du stellst dir das Angebot selbst zusammen und lädst es als PDF für deinen Vermittler.

  2. Mit dem Vermittler abstimmen

    Termin bei der Agentur für Arbeit oder dem Jobcenter, Angebot vorlegen.

  3. Bildungsgutschein erhalten

    Du lädst den Gutschein im Kundenportal hoch, wir kümmern uns um den Rest.

  4. Kursstart

    Montags, Live-Online, ohne eigene Kosten. Nächster Start: 12.10.2026 (Montag).

Warum LEEON

Das macht eine LEEON-Schulung aus

Live-Online-Training, das dich fordert, persönlich begleitet und auf dem Weg in den nächsten Job unterstützt.

Leeon, der Lernlöwe von LEEON Advanced Learning

  • Live statt Konserve

    Hohe Interaktivität

    Du lernst live mit anderen Teilnehmern und Trainern: Diskussionen, Gruppenarbeiten und direkte Rückfragen statt stummer Videovorlesung.

  • Echte Projekte

    Praxisprojekte in jedem Kurs

    Jeder Kurs enthält Praxisprojekte. In einigen Kursen entstehen dabei konkrete Ergebnisse, die du direkt in deinen Bewerbungsprozess mitnimmst.

  • Nie Langeweile

    Abwechslungsreiches Lernen

    Quizze, Spiele, Videos und Übungen wechseln sich ab, damit das Gelernte hängen bleibt und keine Langeweile aufkommt.

  • Eigene Entwicklung

    Immer auf dem neuesten Stand

    Wir entwickeln unsere Inhalte selbst und aktualisieren sie laufend, statt auf veraltete Standardkurse zu setzen.

  • Deine Branche

    Auf dich zugeschnitten

    Beispiele und Aufgaben kommen aus deinem Branchenumfeld, damit du das Gelernte direkt im Job anwenden kannst.

  • Bis in den Job

    Hilfe bei der Arbeitssuche

    Bewerbungscoaching, Vermittlung in Partnerorganisationen und persönliche Unterstützung auf dem Weg in den nächsten Job.

Klingt nach deinem Weg? Dann lass uns kurz sprechen.

Kostenlose Beratung buchen 0800 0003704 Mit Bildungsgutschein: 100 % gefördert

Fragen? Wir beraten dich kostenlos.

In 20 Minuten klären wir, ob dein Bildungsgutschein passt, und erstellen mit dir das Angebot für deinen Vermittler.

Beratungsgespräch buchen 0800 0003704 WhatsApp 0172-24 39 836 beratung@a-leecon.de
Wenn Events, Störungen und Anfragen im Minutentakt eintreffen, entscheiden eingespielte Practices darüber, wie schnell deine Services wieder laufen.

In diesem Kurs vertiefst du fünf ITIL® 4 Practices: Monitoring und Event Management mit Datenströmen, Tools, Automatisierung und Partnerintegration, den Service Desk mit Rollen, Kanälen und Wissensdatenbanken, automatisiertes Service Request Management inklusive Lieferantenintegration, Incident Management mit OLAs, UCs und Eskalation bis zur schnellen Wiederherstellung sowie methodische Ursachenanalyse im Problem Management. In Praxisaufgaben wendest du die Practices auf konkrete Wertströme an, und in den Live-Sessions bereiten dich unsere Experten-Trainer gezielt auf die PeopleCert-Prüfung vor.

Danach kannst du Events, Incidents, Service Requests und Probleme entlang des Wertstroms steuern und die Prüfung zum ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil ablegen. Geeignet für ITSM-Fachleute mit ITIL® 4 Foundation.

Dieser Kurs ist auch Teil mehrerer Kurspakete

Wähle den Lernpfad, der am besten zu deinen Zielen passt – die Kurspakete kombinieren passende Inhalte zu einem roten Faden.

ITIL® 4 Master

ITIL® 4 Master

Die Maßnahme "ITIL® 4 Master" bietet dir eine umfassende Reise durch alle zentralen ITIL® 4-Disziplinen – von strategischem Denken und digitaler Transformation über agile Servicebereitstellung bis hin zu erfolgreicher Stakeholder-Einbindung – und macht dich zum Service-Management-Profi!

KurspaketKurspaket ansehen

ITIL® 4 Practice Manager

Starte mit der Maßnahme ITIL® 4 Practice Manager und tauche ein in die Grundlagen der ITIL® 4 Welt, während du praxisnah lernst, Services effektiv zu erstellen, bereitzustellen und zu unterstützen sowie Überwachungs-, Support- und Fulfillment-Prozesse professionell zu meistern!

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Weltretterkurs Bonus

Am Ende deiner Bildungsmaßnahme erhältst du kostenlosen Zugang zu unserem WELTRETTER SEMINAR. In diesem interaktiven Kurs erfährst du:

  • Praktische Maßnahmen gegen die Klimakrise im Alltag
  • Fundiertes Wissen über den Klimawandel und seine Auswirkungen in Deutschland
  • Kommunikationsstrategien, um andere für Klimaschutz zu begeistern

💡 Wusstest du? Kleine Verhaltensänderungen im Alltag können bereits einen großen Unterschied machen. In unserem Weltretter-Kurs zeigen wir dir, wie du deinen ökologischen Fußabdruck effektiv reduzieren kannst.

Teilnahmevoraussetzungen

Technische Voraussetzungen

Wir arbeiten online und remote. Deshalb musst du folgendes technisches Equipment mitbringen:

  • eine stabile Internetverbindung
  • einen PC, Laptop oder Tablet
  • Kopfhörer oder Headset
  • Webcam

Diese technischen Anforderungen stellen sicher, dass du optimal an unserer Lernplattform LeeonSync teilnehmen kannst.

IT - Kompetenzen

Zur Teilnahme sind grundlegende Computerkenntnisse wichtig. Dazu gehören:

  • Programme öffnen und schliessen
  • Dateien anlegen und speichern
  • im Internet browsen

In unserem Kurs nutzen wir LeeonSync, um ein modernes Lern- und Kommunikationserlebnis zu schaffen. Du wirst die Gelegenheit haben, nicht nur mit anderen Teilnehmern, sondern auch mit Dozenten interaktiv zu lernen und dich auszutauschen. Während traditionelle Arbeits- und Lernmethoden häufig auf persönliche Treffen, Telefonate oder E-Mail-Kommunikation mit etlichen Dateianhängen angewiesen sind, bietet LeeonSync eine innovative Alternative. Es vereinfacht die Zusammenarbeit durch die Integration verschiedener Kommunikationswege in einer einzigen Plattform – direkt in deinem Kundenportal.

Fachliche Kompetenzen

Um erfolgreich am Kurs "ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil" teilzunehmen, solltest du grundlegende Kenntnisse im IT-Service-Management sowie ein Verständnis der ITIL 4-Grundlagen mitbringen. Idealerweise hast du bereits praktische Erfahrungen im Umgang mit IT-Service-Prozessen gesammelt und bist mit den Herausforderungen des Incident Managements und der Kundenkommunikation vertraut. Diese Vorkenntnisse helfen dir, die Kursinhalte effektiver zu erfassen und anzuwenden.

Du hast noch mehr Fragen zum Ablauf deiner Weiterbildung?

Vereinbare jetzt ein Gespräch oder durchsuche einfach unsere FaQ nach Antworten.

Entdecke LEEON

Dein KI-Karriereberater

Erlebe personalisierte Karriereberatung mit Leeon, unserem fortschrittlichen KI-Karriereberater. Erhalte sofortige, personalisierte Ratschläge, die dir helfen, deinen beruflichen Weg zu gestalten und dein volles Potenzial zu entfalten.

24/7 Verfügbarkeit für Karriereberatung
Individuelle Strategien zur Karriereentwicklung
KI-gestützte Kompetenzanalyse und Empfehlungen
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Leeon - Dein KI-Karriereberater
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Ein Tag im KI-Manager-Kurs 👋

Erlebe einen typischen Dienstag bei uns: Von morgendlichem Selbstlernen bis zur spannenden Live-Session – entdecke, wie modern Weiterbildung sein kann.

* Der Tagesablauf kann je nach Kurs, Trainer und Lernfortschritt variieren. Dies ist ein beispielhafter Einblick in unseren KI-Manager-Kurs.

Live-SessionsKI-gestütztes LernenPraxisprojekte
Tagesablauf entdecken
Advanced Leecon

Bildung für die Menschheit von Morgen

Educate Tomorrow's Humanity

Bei A-Leecon bereiten wir Menschen darauf vor, in einer sich schnell entwickelnden Welt erfolgreich zu sein. Dies erreichen wir durch die Integration modernster KI-Technologie bei gleichzeitiger Fokussierung auf menschliches Wohlbefinden, Zusammenarbeit, Innovation und ethische Verantwortung. Unser Ziel ist es, Bildung neu zu definieren, indem wir Lernende dazu befähigen, aktiv an der Gestaltung einer besseren Zukunft für die Menschheit und unsere Umwelt mitzuwirken.

Das sagen unsere Teilnehmer

Echte Bewertungen von Teilnehmern unserer Weiterbildungen auf Trustpilot

Trustpilot4,5·56 Bewertungen
PS

Peter S.

Bewertung auf Trustpilot

Der Kurs "KI-Manager:in" und "KI-Consultant" sind inhaltlich und didaktisch toll gemacht. Das LEEON Team hat hier den perfekten Ansatz gefunden: eine Mischung aus kurzen Audio/Video Tutorials, Live-Sessions mit menschlichen Expert:innen und vor allem der "Leeon" sind eine ideale Kombination bei diesem Thema. "Leeon" ist ein sehr gut trainierter Chatbot, den man (wie das bei Chatbots so ist) 24/7 mit Fragen zum Thema löchern kann. Die Antworten sind super-hilfreich. Das ist Lernen der Zukunft: individualisiert und inhaltlich hochwertig. Kann ich nur empfehlen
CD

Cristina D.

Bewertung auf Trustpilot

Ich hatte eine fantastische Erfahrung mit LEEON. Das Team ist äußerst professionell und kompetent und liefert stets einen exzellenten Service mit viel Liebe zum Detail. Sie nehmen sich die Zeit, um die individuellen Bedürfnisse ihrer Kunden zu verstehen, und bieten maßgeschneiderte Lösungen, die die Erwartungen übertreffen. Besonders beeindruckt hat mich der innovative Ansatz, den Bereich Künstliche Intelligenz aktiv in die Kurse zu integrieren. Ich kann A-LEECON jedem empfehlen, der sich zukunftsorientiert weiterbilden möchte. Eine rundum positive Erfahrung!
NL

Nina L.

Bewertung auf Trustpilot

Ich habe die Kurse "KI-Projektmanagerin" und "KI-Consultant" bei LEEON Advanced Learning absolviert und bin absolut begeistert. In den sechs Wochen der Weiterbildung habe ich unglaublich viel gelernt und konnte meine Zeit sowie mein Lernen vollkommen flexibel einteilen und organisieren. Der Kursinhalt war stets spannend und praxisnah gestaltet. Besonders gut gefallen hat mir die Mischung aus theoretischem Wissen und anwendungsbezogenen Aufgaben.
KC

Karima C.

Bewertung auf Trustpilot

Herausragende KI-Weiterbildung bei LEEON Advanced Learning: Von Anfänger zur Fachkraft in nur 3 Monaten. Als kompletter Neuling im Bereich Künstliche Intelligenz habe ich mich für die Kurse KI-Management, KI-Consultant und Programmieren mit KI bei A-LEECON entschieden. Was in den letzten drei Monaten geschah, übertraf alle meine Erwartungen.
ITIL®, ITIL® 4, PRINCE2® und PRINCE2 Agile® sind eingetragene Marken von AXELOS Limited und werden mit Genehmigung von AXELOS Limited verwendet. Alle Rechte vorbehalten. Das Swirl-Logo™ ist eine Marke von AXELOS Limited und wird mit Genehmigung von AXELOS Limited verwendet. Alle Rechte vorbehalten. Die Logos der akkreditierten Trainingsorganisationen für ITIL®, ITIL® 4, PRINCE2® und PRINCE2 Agile® sind Marken von AXELOS Limited und werden mit Genehmigung von AXELOS Limited verwendet. Alle Rechte vorbehalten. AXELOS-Kurse können nur mit der Prüfung erworben werden.