Starttermine

31.08.2026 - Montag

14.09.2026 - Montag

28.09.2026 - Montag

12.10.2026 - Montag

Kursdauer

Vollzeit:4 Wochen

Teilzeit:8 Wochen

E-Learning-Sprachen

Jetzt beraten lassen

ITIL® 4 Specialist - Drive Stakeholder Value (DSV)

Gestalte die Customer Journey deiner IT-Services: Du baust Stakeholder-Beziehungen auf, stimmst Erwartungen und SLAs ab und machst realisierten Wert sichtbar – inklusive Vorbereitung auf die PeopleCert-Prüfung. Mit Praxisaufgaben und Live-Sessions mit unseren Experten-Trainern.

Wichtiger Hinweis zur Sprachauswahl

Wir bieten jetzt E-Learning-Material in verschiedenen Sprachen an, um dir das Lernen zu erleichtern. Bitte beachte, dass Tests, Prüfungen und Live-Sessions mit unseren Trainern weiterhin auf Deutsch oder Englisch stattfinden. Daher sind gute Deutsch- oder Englischkenntnisse notwendig, um an der Schulung teilnehmen zu können.

Gute IT-Services allein reichen nicht – Wert entsteht erst in der Zusammenarbeit zwischen Serviceanbieter, Kunden, Nutzern und Partnern.

In diesem Kurs gestaltest du die Customer Journey Schritt für Schritt: Du analysierst Stakeholder und ihre Erwartungen, baust Vertrauen auf, entwirfst Serviceangebote und stimmst Erwartungen und Leistungen ab, etwa im SLA-Design. Du onboardest Kunden, lebst Co-Creation, machst realisierten Wert mit Feedbacksystemen und Messungen sichtbar und betrachtest Innovation und KI in Stakeholder-Beziehungen – von der operativen bis zur strategischen Ebene. In Praxisaufgaben wendest du Methoden wie Journey Mapping direkt an, und in den Live-Sessions bereiten dich unsere Experten-Trainer gezielt auf die PeopleCert-Prüfung vor.

Danach kannst du Kundenbeziehungen entlang der gesamten Journey gestalten, SLAs wertorientiert vereinbaren und die Prüfung zum ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value ablegen. Geeignet für ITSM-Fachleute mit ITIL® 4 Foundation.

Dieser Kurs ist auch Teil mehrerer Kurspakete

Wähle den Lernpfad, der am besten zu deinen Zielen passt – die Kurspakete kombinieren passende Inhalte zu einem roten Faden.

ITIL® 4 Master

Die Maßnahme "ITIL® 4 Master" bietet dir eine umfassende Reise durch alle zentralen ITIL® 4-Disziplinen – von strategischem Denken und digitaler Transformation über agile Servicebereitstellung bis hin zu erfolgreicher Stakeholder-Einbindung – und macht dich zum Service-Management-Profi!

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Agiler Service Management Wertschöpfungs Spezialist (m/w/d)

Werde zum agilen Service Management Wertschöpfungs Spezialist:in (m/w/d) und erlange fundierte Kenntnisse in ITIL® 4, PRINCE2® 7 und Scrum, um Stakeholder Value zu steigern und erfolgreiche Projekte zu leiten. 🚀

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Service Management Wertschöpfungs Spezialist (m/w/d)

Werde zum Service Management Wertschöpfungs Spezialist (m/w/d) und tauche ein in die fesselnden Kurse ITIL® 4 Specialist - Drive Stakeholder Value (DSV), ITIL® 4 Foundation (Peoplecert) und PRINCE2® 7 - Foundation, um dein Wissen über die Optimierung von Serviceprozessen, die Gestaltung von wertorientierten Beziehungen und die Umsetzung erfolgreicher Projekte zu erweitern.

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ITIL® 4 DSV verstehen – Wert gemeinsam gestalten

Die Teilnehmenden erhalten eine Einführung in das Modul Drive Stakeholder Value, verstehen den Stellenwert der Customer Journey im ITIL 4 Service Value System und erkennen den Nutzen von Co-Creation und Value Focus.

Gemeinsam Ziele definieren – Was ist unsere Vision?

Diese Lektion behandelt die Entwicklung einer gemeinsamen Vision für Services und Geschäftsziele auf Basis von Kundenerwartungen und strategischen Anforderungen.

Die Customer Journey – Schritt für Schritt

Lernende erfassen die Customer Journey als methodisches Fundament für Stakeholder-Management, Serviceentwicklung und Value Realization.

Tools und Methoden zur Gestaltung der Customer Journey

Diese Lektion vermittelt praxisnahe Methoden und unterstützende Tools zur Anwendung der Customer Journey im Kontext von ITIL® 4 DSV. Die Teilnehmenden lernen, wie sie mit Instrumenten wie Journey Mapping, Personas, Stakeholderanalyse oder XLAs die einzelnen Phasen der Customer Journey gezielt planen, steuern und verbessern können. Ergänzend werden Toolkategorien vorgestellt, die die Umsetzung in der Organisation effektiv unterstützen. Ziel ist es, die theoretischen Konzepte aus DSV mit praktischen Ansätzen zu verknüpfen und die Umsetzung in die eigene Serviceumgebung zu ermöglichen.

Erwartungen erfolgreich steuern: Anforderungsmodelle im Stakeholder-Management

In dieser Exkurslektion lernen Teilnehmende vier praxisbewährte Methoden zur Analyse, Priorisierung und Kommunikation von Anforderungen kennen: Design Thinking, Kano-Modell, MoSCoW-Priorisierung und WSJF. Der Fokus liegt auf ihrer Anwendung im Kontext von ITIL® 4 Drive Stakeholder Value (DSV) – insbesondere entlang der Customer Journey-Phasen Explore, Offer und Agree.

Die Modelle helfen, implizite Erwartungen zu erkennen, Serviceangebote strukturiert zu gestalten und realistische Vereinbarungen mit Kunden und Anwendern zu treffen. Ziel ist es, Vertrauen aufzubauen, Zufriedenheit zu sichern und die Basis für langfristige Zusammenarbeit zu schaffen.

Den IST-Zustand verstehen – Wo stehen wir jetzt?

Mit Hilfe von Stakeholder-Analysen und Feedbacksystemen bewerten die Teilnehmenden die Ausgangslage in Kundenbeziehungen und erkennen Verbesserungspotenzial.

Zielgruppen fokussieren – Wer sind unsere Stakeholder?

Diese Einheit widmet sich der Segmentierung von Märkten, der Entwicklung von Personas und der Einordnung von Stakeholdertypen.

Vertrauen aufbauen – Stakeholder binden

Es geht um aktive Beziehungspflege, Kommunikationskanäle und Engagement-Strategien zur langfristigen Bindung von Stakeholdern.

Services gestalten – Was bieten wir an?

Die Teilnehmenden entwickeln Value Propositions, definieren Leistungen aus Kundensicht und bereiten sich auf Angebotsphasen vor.

Erwartungen und Leistungen abstimmen

Diese Lektion behandelt die Formulierung, Aushandlung und Dokumentation von Serviceleistungen (SLAs, OLAs, XLAs).

Kunden erfolgreich onboarden

Die Einführung neuer Kunden wird professionell geplant und umgesetzt – inklusive Rollenklärung, Kommunikationsabläufen und Servicebereitstellung.

Co-Creation leben – Services gemeinsam gestalten

Lernende erfahren, wie Kunden aktiv in die Wertschöpfung eingebunden werden und wie Collaboration zur Serviceoptimierung beiträgt.

Wert sichtbar machen – Realisierung und Nutzen

Im Fokus steht die Sicherstellung, dass Kunden tatsächlich Wert aus der Serviceerbringung ziehen – mit geeigneten Methoden und Metriken.

Feedbacksysteme und Messung etablieren

Hier lernen Teilnehmende, wie Serviceerfahrungen erhoben, ausgewertet und zur Steuerung genutzt werden können (z. B. NPS, Surveys).

Ergebnisse bewerten – Haben wir das Ziel erreicht?

Diese Einheit fokussiert sich auf die Zielüberprüfung anhand vordefinierter Kriterien und KPIs sowie die Ableitung von Lessons Learned.

Den Fortschritt sichern – Weiterdenken in Zyklen

Die Teilnehmenden entwickeln Strategien zur Verstetigung von Verbesserungen und zum Aufbau von lernenden Beziehungen mit Kunden.

Innovation & KI in Stakeholder-Beziehungen

Zielgerichteter Einsatz von Künstlicher Intelligenz zur Personalisierung und Automatisierung.

ITIL® 4 DSV auf operativer, taktischer und strategischer Ebene

Diese Lektion zeigt, wie die Inhalte von ITIL® 4 DSV auf strategischer, taktischer und operativer Ebene wirken.
Sie hilft dabei, Rollen, Verantwortlichkeiten und Prozesse entlang der Customer Journey praxisnah zu verorten.

Prüfungsvorbereitung & Abschluss

Zusammenfassung, Wiederholung der Kerninhalte, Musterfragen und Vorbereitung auf die Zertifizierung.

Mini-Game

Wissens-Pop

Fünf Wissenskugeln, fünf Fun Facts, fünf Fragen. Zum Platzen bringen und nebenbei dein Wissen testen – so fühlt sich Lernen bei uns an.

0 von 5 entdeckt0 Punkte

Tippe auf eine schwebende Kugel

Weltretterkurs Bonus

Am Ende deiner Bildungsmaßnahme erhältst du kostenlosen Zugang zu unserem WELTRETTER SEMINAR. In diesem interaktiven Kurs erfährst du:

Praktische Maßnahmen gegen die Klimakrise im Alltag
Fundiertes Wissen über den Klimawandel und seine Auswirkungen in Deutschland
Kommunikationsstrategien, um andere für Klimaschutz zu begeistern

💡 Wusstest du? Kleine Verhaltensänderungen im Alltag können bereits einen großen Unterschied machen. In unserem Weltretter-Kurs zeigen wir dir, wie du deinen ökologischen Fußabdruck effektiv reduzieren kannst.

Teilnahmevoraussetzungen

Technische Voraussetzungen

Wir arbeiten online und remote. Deshalb musst du folgendes technisches Equipment mitbringen:

eine stabile Internetverbindung
einen PC, Laptop oder Tablet
Kopfhörer oder Headset
Webcam

Diese technischen Anforderungen stellen sicher, dass du optimal an unserer Lernplattform LeeonSync teilnehmen kannst.

IT - Kompetenzen

Zur Teilnahme sind grundlegende Computerkenntnisse wichtig. Dazu gehören:

Programme öffnen und schliessen
Dateien anlegen und speichern
im Internet browsen

In unserem Kurs nutzen wir LeeonSync, um ein modernes Lern- und Kommunikationserlebnis zu schaffen. Du wirst die Gelegenheit haben, nicht nur mit anderen Teilnehmern, sondern auch mit Dozenten interaktiv zu lernen und dich auszutauschen. Während traditionelle Arbeits- und Lernmethoden häufig auf persönliche Treffen, Telefonate oder E-Mail-Kommunikation mit etlichen Dateianhängen angewiesen sind, bietet LeeonSync eine innovative Alternative. Es vereinfacht die Zusammenarbeit durch die Integration verschiedener Kommunikationswege in einer einzigen Plattform – direkt in deinem Kundenportal.

Fachliche Kompetenzen

Um diesen Kurs besuchen zu dürfen, musst du eine ITIL® 4 Foundation Zertifizierung vorweisen.

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* Der Tagesablauf kann je nach Kurs, Trainer:in und Lernfortschritt variieren. Dies ist ein beispielhafter Einblick in unseren KI-Manager-Kurs.

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Bildung für die Menschheit von Morgen

Educate Tomorrow's Humanity

Bei A-Leecon bereiten wir Menschen darauf vor, in einer sich schnell entwickelnden Welt erfolgreich zu sein. Dies erreichen wir durch die Integration modernster KI-Technologie bei gleichzeitiger Fokussierung auf menschliches Wohlbefinden, Zusammenarbeit, Innovation und ethische Verantwortung. Unser Ziel ist es, Bildung neu zu definieren, indem wir Lernende dazu befähigen, aktiv an der Gestaltung einer besseren Zukunft für die Menschheit und unsere Umwelt mitzuwirken.

Unsere Erfolge sprechen für sich

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unserer Teilnehmer starten erfolgreich in einen neuen Job: 90%
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ITIL®, ITIL® 4, PRINCE2® und PRINCE2 Agile® sind eingetragene Marken von AXELOS Limited und werden mit Genehmigung von AXELOS Limited verwendet. Alle Rechte vorbehalten. Das Swirl-Logo™ ist eine Marke von AXELOS Limited und wird mit Genehmigung von AXELOS Limited verwendet. Alle Rechte vorbehalten. Die Logos der akkreditierten Trainingsorganisationen für ITIL®, ITIL® 4, PRINCE2® und PRINCE2 Agile® sind Marken von AXELOS Limited und werden mit Genehmigung von AXELOS Limited verwendet. Alle Rechte vorbehalten. AXELOS-Kurse können nur mit der Prüfung erworben werden.