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AZAV-zertifiziert Live-Online

ITIL® 4 Specialist - Drive Stakeholder Value (DSV)

Live-Online · 4 Wochen Vollzeit oder 8 Wochen Teilzeit · Nächster Start: 12.10.2026. Für dich 0 € mit bewilligtem Bildungsgutschein – die Maßnahmekosten übernimmt die Agentur für Arbeit bzw. das Jobcenter.

Gestalte die Customer Journey deiner IT-Services: Du baust Stakeholder-Beziehungen auf, stimmst Erwartungen und SLAs ab und machst realisierten Wert sichtbar – inklusive Vorbereitung auf die PeopleCert-Prüfung. Mit Praxisaufgaben und Live-Sessions mit unseren Experten-Trainern.

CERTURIA Maßnahmezulassung

100 % förderfähig mit Bildungsgutschein — für dich kostenlos

Angebot erstellen → mit deinem Vermittler abstimmen → Gutschein → Kursstart

Nächster Start
12.10.2026
Montag, in 3 Tagen
Dauer
4 Wochen
Vollzeit · 8 Wochen Teilzeit
Kursinhalte

Das lernst du im Kurs

19 Module, live mit Trainern und begleitet von der Lern-KI Leeon.

Modul 1

ITIL® 4 DSV verstehen – Wert gemeinsam gestalten

Die Teilnehmenden erhalten eine Einführung in das Modul Drive Stakeholder Value, verstehen den Stellenwert der Customer Journey im ITIL 4 Service Value System und erkennen den Nutzen von Co-Creation und Value Focus.
Modul 2

Gemeinsam Ziele definieren – Was ist unsere Vision?

Diese Lektion behandelt die Entwicklung einer gemeinsamen Vision für Services und Geschäftsziele auf Basis von Kundenerwartungen und strategischen Anforderungen.
Modul 3

Die Customer Journey – Schritt für Schritt

Lernende erfassen die Customer Journey als methodisches Fundament für Stakeholder-Management, Serviceentwicklung und Value Realization.
Modul 4

Tools und Methoden zur Gestaltung der Customer Journey

Diese Lektion vermittelt praxisnahe Methoden und unterstützende Tools zur Anwendung der Customer Journey im Kontext von ITIL® 4 DSV. Die Teilnehmenden lernen, wie sie mit Instrumenten wie Journey Mapping, Personas, Stakeholderanalyse oder XLAs die einzelnen Phasen der Customer Journey gezielt planen, steuern und verbessern können. Ergänzend werden Toolkategorien vorgestellt, die die Umsetzung in der Organisation effektiv unterstützen. Ziel ist es, die theoretischen Konzepte aus DSV mit praktischen Ansätzen zu verknüpfen und die Umsetzung in die eigene Serviceumgebung zu ermöglichen.
Modul 5

Erwartungen erfolgreich steuern: Anforderungsmodelle im Stakeholder-Management

In dieser Exkurslektion lernen Teilnehmende vier praxisbewährte Methoden zur Analyse, Priorisierung und Kommunikation von Anforderungen kennen: Design Thinking, Kano-Modell, MoSCoW-Priorisierung und WSJF. Der Fokus liegt auf ihrer Anwendung im Kontext von ITIL® 4 Drive Stakeholder Value (DSV) – insbesondere entlang der Customer Journey-Phasen Explore, Offer und Agree.

Die Modelle helfen, implizite Erwartungen zu erkennen, Serviceangebote strukturiert zu gestalten und realistische Vereinbarungen mit Kunden und Anwendern zu treffen. Ziel ist es, Vertrauen aufzubauen, Zufriedenheit zu sichern und die Basis für langfristige Zusammenarbeit zu schaffen.

Modul 6

Den IST-Zustand verstehen – Wo stehen wir jetzt?

Mit Hilfe von Stakeholder-Analysen und Feedbacksystemen bewerten die Teilnehmenden die Ausgangslage in Kundenbeziehungen und erkennen Verbesserungspotenzial.
Modul 7

Zielgruppen fokussieren – Wer sind unsere Stakeholder?

Diese Einheit widmet sich der Segmentierung von Märkten, der Entwicklung von Personas und der Einordnung von Stakeholdertypen.
Modul 8

Vertrauen aufbauen – Stakeholder binden

Es geht um aktive Beziehungspflege, Kommunikationskanäle und Engagement-Strategien zur langfristigen Bindung von Stakeholdern.
Modul 9

Services gestalten – Was bieten wir an?

Die Teilnehmenden entwickeln Value Propositions, definieren Leistungen aus Kundensicht und bereiten sich auf Angebotsphasen vor.
Modul 10

Erwartungen und Leistungen abstimmen

Diese Lektion behandelt die Formulierung, Aushandlung und Dokumentation von Serviceleistungen (SLAs, OLAs, XLAs).
Modul 11

Kunden erfolgreich onboarden

Die Einführung neuer Kunden wird professionell geplant und umgesetzt – inklusive Rollenklärung, Kommunikationsabläufen und Servicebereitstellung.
Modul 12

Co-Creation leben – Services gemeinsam gestalten

Lernende erfahren, wie Kunden aktiv in die Wertschöpfung eingebunden werden und wie Collaboration zur Serviceoptimierung beiträgt.
Modul 13

Wert sichtbar machen – Realisierung und Nutzen

Im Fokus steht die Sicherstellung, dass Kunden tatsächlich Wert aus der Serviceerbringung ziehen – mit geeigneten Methoden und Metriken.
Modul 14

Feedbacksysteme und Messung etablieren

Hier lernen Teilnehmende, wie Serviceerfahrungen erhoben, ausgewertet und zur Steuerung genutzt werden können (z. B. NPS, Surveys).
Modul 15

Ergebnisse bewerten – Haben wir das Ziel erreicht?

Diese Einheit fokussiert sich auf die Zielüberprüfung anhand vordefinierter Kriterien und KPIs sowie die Ableitung von Lessons Learned.
Modul 16

Den Fortschritt sichern – Weiterdenken in Zyklen

Die Teilnehmenden entwickeln Strategien zur Verstetigung von Verbesserungen und zum Aufbau von lernenden Beziehungen mit Kunden.
Modul 17

Innovation & KI in Stakeholder-Beziehungen

Zielgerichteter Einsatz von Künstlicher Intelligenz zur Personalisierung und Automatisierung.
Modul 18

ITIL® 4 DSV auf operativer, taktischer und strategischer Ebene

Diese Lektion zeigt, wie die Inhalte von ITIL® 4 DSV auf strategischer, taktischer und operativer Ebene wirken.
Sie hilft dabei, Rollen, Verantwortlichkeiten und Prozesse entlang der Customer Journey praxisnah zu verorten.
Modul 19

Prüfungsvorbereitung & Abschluss

Zusammenfassung, Wiederholung der Kerninhalte, Musterfragen und Vorbereitung auf die Zertifizierung.
Förderung

So kommst du in den Kurs

Die Weiterbildung ist AZAV-zertifiziert. Die Agentur für Arbeit oder das Jobcenter übernimmt mit dem Bildungsgutschein die kompletten Kosten.

  1. Angebot erstellen

    Du stellst dir das Angebot selbst zusammen und lädst es als PDF für deinen Vermittler.

  2. Mit dem Vermittler abstimmen

    Termin bei der Agentur für Arbeit oder dem Jobcenter, Angebot vorlegen.

  3. Bildungsgutschein erhalten

    Du lädst den Gutschein im Kundenportal hoch, wir kümmern uns um den Rest.

  4. Kursstart

    Montags, Live-Online, ohne eigene Kosten. Nächster Start: 12.10.2026 (Montag).

Warum LEEON

Das macht eine LEEON-Schulung aus

Live-Online-Training, das dich fordert, persönlich begleitet und auf dem Weg in den nächsten Job unterstützt.

Leeon, der Lernlöwe von LEEON Advanced Learning

  • Live statt Konserve

    Hohe Interaktivität

    Du lernst live mit anderen Teilnehmern und Trainern: Diskussionen, Gruppenarbeiten und direkte Rückfragen statt stummer Videovorlesung.

  • Echte Projekte

    Praxisprojekte in jedem Kurs

    Jeder Kurs enthält Praxisprojekte. In einigen Kursen entstehen dabei konkrete Ergebnisse, die du direkt in deinen Bewerbungsprozess mitnimmst.

  • Nie Langeweile

    Abwechslungsreiches Lernen

    Quizze, Spiele, Videos und Übungen wechseln sich ab, damit das Gelernte hängen bleibt und keine Langeweile aufkommt.

  • Eigene Entwicklung

    Immer auf dem neuesten Stand

    Wir entwickeln unsere Inhalte selbst und aktualisieren sie laufend, statt auf veraltete Standardkurse zu setzen.

  • Deine Branche

    Auf dich zugeschnitten

    Beispiele und Aufgaben kommen aus deinem Branchenumfeld, damit du das Gelernte direkt im Job anwenden kannst.

  • Bis in den Job

    Hilfe bei der Arbeitssuche

    Bewerbungscoaching, Vermittlung in Partnerorganisationen und persönliche Unterstützung auf dem Weg in den nächsten Job.

Klingt nach deinem Weg? Dann lass uns kurz sprechen.

Kostenlose Beratung buchen 0800 0003704 Mit Bildungsgutschein: 100 % gefördert

Fragen? Wir beraten dich kostenlos.

In 20 Minuten klären wir, ob dein Bildungsgutschein passt, und erstellen mit dir das Angebot für deinen Vermittler.

Beratungsgespräch buchen 0800 0003704 WhatsApp 0172-24 39 836 beratung@a-leecon.de
Gute IT-Services allein reichen nicht – Wert entsteht erst in der Zusammenarbeit zwischen Serviceanbieter, Kunden, Nutzern und Partnern.

In diesem Kurs gestaltest du die Customer Journey Schritt für Schritt: Du analysierst Stakeholder und ihre Erwartungen, baust Vertrauen auf, entwirfst Serviceangebote und stimmst Erwartungen und Leistungen ab, etwa im SLA-Design. Du onboardest Kunden, lebst Co-Creation, machst realisierten Wert mit Feedbacksystemen und Messungen sichtbar und betrachtest Innovation und KI in Stakeholder-Beziehungen – von der operativen bis zur strategischen Ebene. In Praxisaufgaben wendest du Methoden wie Journey Mapping direkt an, und in den Live-Sessions bereiten dich unsere Experten-Trainer gezielt auf die PeopleCert-Prüfung vor.

Danach kannst du Kundenbeziehungen entlang der gesamten Journey gestalten, SLAs wertorientiert vereinbaren und die Prüfung zum ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value ablegen. Geeignet für ITSM-Fachleute mit ITIL® 4 Foundation.

Dieser Kurs ist auch Teil mehrerer Kurspakete

Wähle den Lernpfad, der am besten zu deinen Zielen passt – die Kurspakete kombinieren passende Inhalte zu einem roten Faden.

ITIL® 4 Master

ITIL® 4 Master

Die Maßnahme "ITIL® 4 Master" bietet dir eine umfassende Reise durch alle zentralen ITIL® 4-Disziplinen – von strategischem Denken und digitaler Transformation über agile Servicebereitstellung bis hin zu erfolgreicher Stakeholder-Einbindung – und macht dich zum Service-Management-Profi!

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Agiler Service Management Wertschöpfungs Spezialist (m/w/d)

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Werde zum agilen Service Management Wertschöpfungs Spezialist:in (m/w/d) und erlange fundierte Kenntnisse in ITIL® 4, PRINCE2® 7 und Scrum, um Stakeholder Value zu steigern und erfolgreiche Projekte zu leiten. 🚀

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Service Management Wertschöpfungs Spezialist (m/w/d)

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Werde zum Service Management Wertschöpfungs Spezialist (m/w/d) und tauche ein in die fesselnden Kurse ITIL® 4 Specialist - Drive Stakeholder Value (DSV), ITIL® 4 Foundation (Peoplecert) und PRINCE2® 7 - Foundation, um dein Wissen über die Optimierung von Serviceprozessen, die Gestaltung von wertorientierten Beziehungen und die Umsetzung erfolgreicher Projekte zu erweitern.

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Weltretterkurs Bonus

Am Ende deiner Bildungsmaßnahme erhältst du kostenlosen Zugang zu unserem WELTRETTER SEMINAR. In diesem interaktiven Kurs erfährst du:

  • Praktische Maßnahmen gegen die Klimakrise im Alltag
  • Fundiertes Wissen über den Klimawandel und seine Auswirkungen in Deutschland
  • Kommunikationsstrategien, um andere für Klimaschutz zu begeistern

💡 Wusstest du? Kleine Verhaltensänderungen im Alltag können bereits einen großen Unterschied machen. In unserem Weltretter-Kurs zeigen wir dir, wie du deinen ökologischen Fußabdruck effektiv reduzieren kannst.

Teilnahmevoraussetzungen

Technische Voraussetzungen

Wir arbeiten online und remote. Deshalb musst du folgendes technisches Equipment mitbringen:

  • eine stabile Internetverbindung
  • einen PC, Laptop oder Tablet
  • Kopfhörer oder Headset
  • Webcam

Diese technischen Anforderungen stellen sicher, dass du optimal an unserer Lernplattform LeeonSync teilnehmen kannst.

IT - Kompetenzen

Zur Teilnahme sind grundlegende Computerkenntnisse wichtig. Dazu gehören:

  • Programme öffnen und schliessen
  • Dateien anlegen und speichern
  • im Internet browsen

In unserem Kurs nutzen wir LeeonSync, um ein modernes Lern- und Kommunikationserlebnis zu schaffen. Du wirst die Gelegenheit haben, nicht nur mit anderen Teilnehmern, sondern auch mit Dozenten interaktiv zu lernen und dich auszutauschen. Während traditionelle Arbeits- und Lernmethoden häufig auf persönliche Treffen, Telefonate oder E-Mail-Kommunikation mit etlichen Dateianhängen angewiesen sind, bietet LeeonSync eine innovative Alternative. Es vereinfacht die Zusammenarbeit durch die Integration verschiedener Kommunikationswege in einer einzigen Plattform – direkt in deinem Kundenportal.

Fachliche Kompetenzen

Um diesen Kurs besuchen zu dürfen, musst du eine ITIL® 4 Foundation Zertifizierung vorweisen.

Du hast noch mehr Fragen zum Ablauf deiner Weiterbildung?

Vereinbare jetzt ein Gespräch oder durchsuche einfach unsere FaQ nach Antworten.

Entdecke LEEON

Dein KI-Karriereberater

Erlebe personalisierte Karriereberatung mit Leeon, unserem fortschrittlichen KI-Karriereberater. Erhalte sofortige, personalisierte Ratschläge, die dir helfen, deinen beruflichen Weg zu gestalten und dein volles Potenzial zu entfalten.

24/7 Verfügbarkeit für Karriereberatung
Individuelle Strategien zur Karriereentwicklung
KI-gestützte Kompetenzanalyse und Empfehlungen
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Leeon - Dein KI-Karriereberater
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Ein Tag im KI-Manager-Kurs 👋

Erlebe einen typischen Dienstag bei uns: Von morgendlichem Selbstlernen bis zur spannenden Live-Session – entdecke, wie modern Weiterbildung sein kann.

* Der Tagesablauf kann je nach Kurs, Trainer und Lernfortschritt variieren. Dies ist ein beispielhafter Einblick in unseren KI-Manager-Kurs.

Live-SessionsKI-gestütztes LernenPraxisprojekte
Tagesablauf entdecken
Advanced Leecon

Bildung für die Menschheit von Morgen

Educate Tomorrow's Humanity

Bei A-Leecon bereiten wir Menschen darauf vor, in einer sich schnell entwickelnden Welt erfolgreich zu sein. Dies erreichen wir durch die Integration modernster KI-Technologie bei gleichzeitiger Fokussierung auf menschliches Wohlbefinden, Zusammenarbeit, Innovation und ethische Verantwortung. Unser Ziel ist es, Bildung neu zu definieren, indem wir Lernende dazu befähigen, aktiv an der Gestaltung einer besseren Zukunft für die Menschheit und unsere Umwelt mitzuwirken.

Das sagen unsere Teilnehmer

Echte Bewertungen von Teilnehmern unserer Weiterbildungen auf Trustpilot

Trustpilot4,5·56 Bewertungen
PS

Peter S.

Bewertung auf Trustpilot

Der Kurs "KI-Manager:in" und "KI-Consultant" sind inhaltlich und didaktisch toll gemacht. Das LEEON Team hat hier den perfekten Ansatz gefunden: eine Mischung aus kurzen Audio/Video Tutorials, Live-Sessions mit menschlichen Expert:innen und vor allem der "Leeon" sind eine ideale Kombination bei diesem Thema. "Leeon" ist ein sehr gut trainierter Chatbot, den man (wie das bei Chatbots so ist) 24/7 mit Fragen zum Thema löchern kann. Die Antworten sind super-hilfreich. Das ist Lernen der Zukunft: individualisiert und inhaltlich hochwertig. Kann ich nur empfehlen
CD

Cristina D.

Bewertung auf Trustpilot

Ich hatte eine fantastische Erfahrung mit LEEON. Das Team ist äußerst professionell und kompetent und liefert stets einen exzellenten Service mit viel Liebe zum Detail. Sie nehmen sich die Zeit, um die individuellen Bedürfnisse ihrer Kunden zu verstehen, und bieten maßgeschneiderte Lösungen, die die Erwartungen übertreffen. Besonders beeindruckt hat mich der innovative Ansatz, den Bereich Künstliche Intelligenz aktiv in die Kurse zu integrieren. Ich kann A-LEECON jedem empfehlen, der sich zukunftsorientiert weiterbilden möchte. Eine rundum positive Erfahrung!
NL

Nina L.

Bewertung auf Trustpilot

Ich habe die Kurse "KI-Projektmanagerin" und "KI-Consultant" bei LEEON Advanced Learning absolviert und bin absolut begeistert. In den sechs Wochen der Weiterbildung habe ich unglaublich viel gelernt und konnte meine Zeit sowie mein Lernen vollkommen flexibel einteilen und organisieren. Der Kursinhalt war stets spannend und praxisnah gestaltet. Besonders gut gefallen hat mir die Mischung aus theoretischem Wissen und anwendungsbezogenen Aufgaben.
KC

Karima C.

Bewertung auf Trustpilot

Herausragende KI-Weiterbildung bei LEEON Advanced Learning: Von Anfänger zur Fachkraft in nur 3 Monaten. Als kompletter Neuling im Bereich Künstliche Intelligenz habe ich mich für die Kurse KI-Management, KI-Consultant und Programmieren mit KI bei A-LEECON entschieden. Was in den letzten drei Monaten geschah, übertraf alle meine Erwartungen.
ITIL®, ITIL® 4, PRINCE2® und PRINCE2 Agile® sind eingetragene Marken von AXELOS Limited und werden mit Genehmigung von AXELOS Limited verwendet. Alle Rechte vorbehalten. Das Swirl-Logo™ ist eine Marke von AXELOS Limited und wird mit Genehmigung von AXELOS Limited verwendet. Alle Rechte vorbehalten. Die Logos der akkreditierten Trainingsorganisationen für ITIL®, ITIL® 4, PRINCE2® und PRINCE2 Agile® sind Marken von AXELOS Limited und werden mit Genehmigung von AXELOS Limited verwendet. Alle Rechte vorbehalten. AXELOS-Kurse können nur mit der Prüfung erworben werden.