Starttermine
Kursdauer
ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve
Steuere Beziehungen, Lieferanten und Servicequalität: Du vertiefst die ITIL® 4 Practices Relationship, Supplier und Service Level Management, Continual Improvement und Information Security – inklusive Vorbereitung auf die PeopleCert-Prüfung. Mit Praxisaufgaben und Live-Sessions mit unseren Experten-Trainern.
Im Kurs vertiefst du fünf ITIL® 4 Practices: Im Relationship Management baust du strategische Beziehungen auf, im Supplier Management bewertest, wählst und steuerst du Lieferanten. Du gestaltest Service Level Agreements, kommunizierst sie wirksam mit Kunden und passt sie laufend an, etablierst Methoden und Tools der kontinuierlichen Verbesserung und setzt Sicherheitsrichtlinien im Information Security Management um. Dazu integrierst du alle fünf Practices in den Service-Lebenszyklus. In Praxisaufgaben wendest du die Methoden direkt an, und in den Live-Sessions bereiten dich unsere Experten-Trainer gezielt auf die PeopleCert-Prüfung vor.
Danach kannst du Lieferanten- und Kundenbeziehungen aktiv steuern, SLAs gestalten und bewerten und die Prüfung zum ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve ablegen. Geeignet für ITSM-Fachleute mit ITIL® 4 Foundation.
Einführung in ITIL 4 und die fünf Praktiken
Relationship Management: Grundlagen und Konzepte
Supplier Management: Strategien und Prozesse
Service Level Management: SLAs und deren Bedeutung
Kontinuierliche Verbesserung: Einführung und Methoden
Information Security Management: Prinzipien und Praktiken
Strategisches Relationship Management
Lieferantenbewertung und -auswahl
Service Level Management: Kommunikation mit Kunden
Methoden der kontinuierlichen Verbesserung im Detail
Sicherheitsrichtlinien und deren Implementierung
Integration der fünf Praktiken in den Service-Lebenszyklus
Best Practices im Relationship und Supplier Management
Evaluierung und Anpassung von SLAs
Tools für die kontinuierliche Verbesserung
Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfung
Wissens-Pop
Fünf Wissenskugeln, fünf Fun Facts, fünf Fragen. Zum Platzen bringen und nebenbei dein Wissen testen – so fühlt sich Lernen bei uns an.
Weltretterkurs Bonus
Am Ende deiner Bildungsmaßnahme erhältst du kostenlosen Zugang zu unserem WELTRETTER SEMINAR. In diesem interaktiven Kurs erfährst du:
- Praktische Maßnahmen gegen die Klimakrise im Alltag
- Fundiertes Wissen über den Klimawandel und seine Auswirkungen in Deutschland
- Kommunikationsstrategien, um andere für Klimaschutz zu begeistern
💡 Wusstest du? Kleine Verhaltensänderungen im Alltag können bereits einen großen Unterschied machen. In unserem Weltretter-Kurs zeigen wir dir, wie du deinen ökologischen Fußabdruck effektiv reduzieren kannst.
Teilnahmevoraussetzungen
Technische Voraussetzungen
Wir arbeiten online und remote. Deshalb musst du folgendes technisches Equipment mitbringen:
- eine stabile Internetverbindung
- einen PC, Laptop oder Tablet
- Kopfhörer oder Headset
- Webcam
Diese technischen Anforderungen stellen sicher, dass du optimal an unserer Lernplattform LeeonSync teilnehmen kannst.
IT - Kompetenzen
Zur Teilnahme sind grundlegende Computerkenntnisse wichtig. Dazu gehören:
- Programme öffnen und schliessen
- Dateien anlegen und speichern
- im Internet browsen
In unserem Kurs nutzen wir LeeonSync, um ein modernes Lern- und Kommunikationserlebnis zu schaffen. Du wirst die Gelegenheit haben, nicht nur mit anderen Teilnehmern, sondern auch mit Dozenten interaktiv zu lernen und dich auszutauschen. Während traditionelle Arbeits- und Lernmethoden häufig auf persönliche Treffen, Telefonate oder E-Mail-Kommunikation mit etlichen Dateianhängen angewiesen sind, bietet LeeonSync eine innovative Alternative. Es vereinfacht die Zusammenarbeit durch die Integration verschiedener Kommunikationswege in einer einzigen Plattform – direkt in deinem Kundenportal.
Fachliche Kompetenzen
Um erfolgreich am Kurs 'ITIL 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve' teilzunehmen, solltest du bereits über grundlegende Kenntnisse der ITIL 4-Prinzipien verfügen und idealerweise eine ITIL 4 Foundation-Zertifizierung besitzen. Zudem sind Erfahrungen im Bereich IT-Service-Management sowie gute Kommunikationsfähigkeiten von Vorteil, um die praktischen Aspekte der Zusammenarbeit und des Beziehungsmanagements optimal zu nutzen. Diese Voraussetzungen helfen dir, die Inhalte effektiver zu erfassen und anzuwenden.
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Ein Tag im KI-Manager-Kurs 👋
Erlebe einen typischen Dienstag bei uns: Von morgendlichem Selbstlernen bis zur spannenden Live-Session – entdecke, wie modern Weiterbildung sein kann.
* Der Tagesablauf kann je nach Kurs, Trainer:in und Lernfortschritt variieren. Dies ist ein beispielhafter Einblick in unseren KI-Manager-Kurs.
Bildung für die Menschheit von Morgen
Educate Tomorrow's Humanity
Bei A-Leecon bereiten wir Menschen darauf vor, in einer sich schnell entwickelnden Welt erfolgreich zu sein. Dies erreichen wir durch die Integration modernster KI-Technologie bei gleichzeitiger Fokussierung auf menschliches Wohlbefinden, Zusammenarbeit, Innovation und ethische Verantwortung. Unser Ziel ist es, Bildung neu zu definieren, indem wir Lernende dazu befähigen, aktiv an der Gestaltung einer besseren Zukunft für die Menschheit und unsere Umwelt mitzuwirken.
Unsere Erfolge sprechen für sich
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