ITIL® 4 Specialist - High Velocity IT (HVIT)

Einführung in die Grundidee von HVIT: Geschwindigkeit, Wertorientierung, digitale Strategien und organisatorische Dynamik. Die Teilnehmenden verstehen, warum traditionelle IT-Ansätze in modernen Märkten nicht mehr ausreichen.

Fokus/Kursziel:

• Unterschiede zwischen klassischer IT und HVIT verstehen
• Dynamik digitaler Märkte und Kundenanforderungen erkennen
• Relevanz von Time-to-Value und Innovation nachvollziehen

Stakeholder Value entsteht schneller und direkter, wenn Unternehmen ihren Zweck klar kennen. Die Lektion fokussiert auf strategische Ausrichtung, Vision und Mission digitaler Organisationen.

Fokus:

• Unternehmenszweck (Purpose) formulieren
• Digitale Vision in operatives Handeln übersetzen
• Fokus auf Nutzen und Ergebnis statt Output

Analyse der Ausgangslage: technische Strukturen, kulturelle Hürden, Wertstromblockaden und Feedbackzyklen.

Fokus:

• Reifegrad von Teams, Prozessen und Technologie erfassen
• Engpässe in Wertflüssen identifizieren
• Flow und Durchsatz sichtbar machen

Entwicklung eines konkreten Zielbilds für schnelle, sichere und kontinuierlich verbesserte Servicebereitstellung.

Fokus/:

• Prioritäten nach Time-to-Value setzen
• Kundenbedürfnisse antizipieren
• Digitalisierung iterativ vorantreiben

Einführung in die zentralen Paradigmen der Hochgeschwindigkeits-IT und ihre Wirkung im Unternehmen.

Fokus:

• Prinzipien von Agile, Lean, DevOps anwenden
• Wertstrom statt Silodenken fördern
• „Fail fast“ und Lernen integrieren

In dieser Lektion wird vermittelt, wie DevOps als kultureller und technischer Ansatz die Brücke zwischen Entwicklung und Betrieb in einem High-velocity-IT-Umfeld schlägt. Die Lernenden erhalten einen Überblick über zentrale Prinzipien wie „Automatisierung“, „Kollaboration“, „Messbarkeit“ und „Continuous Delivery“. Durch die enge Verzahnung von Development und Operations werden nicht nur Release-Zyklen verkürzt, sondern auch Qualität und Stabilität erhöht. Die Lektion zeigt praxisnah, wie DevOps in ITIL-konforme Prozesse eingebunden werden kann – etwa im Zusammenspiel mit Practices wie „Release Management“, „Software Development and Management“ oder „Service Validation and Testing“.

Verstehen, wie digitale Produkte iterativ entwickelt, validiert, betrieben und abgelöst werden – inkl. MVPs und Inkubatoren.

Fokus:

• Digitaler Lebenszyklus von Services strukturieren
• Feedback-Zyklen integrieren
• MVP-Ansätze richtig einsetzen

Diese Lektion vermittelt die Grundlagen und Anwendungsbereiche von Scrum als Rahmenwerk für die agile Entwicklung von Services und Produkten. Die Teilnehmer lernen die Rollen (Scrum Master, Product Owner, Entwicklerteam), Artefakte (Backlog, Inkrement) und Events (Sprints, Retrospektiven) kennen und verstehen, wie Scrum eine iterative, feedbackorientierte Vorgehensweise fördert. Im Kontext von ITIL HVIT wird gezeigt, wie Scrum-Teams zur schnellen Umsetzung von Anforderungen beitragen und wie sie in Wertströme wie „Create and Deliver Services“ integriert werden können. Die Lektion verdeutlicht zudem die Synergien mit Practices wie „Software Development and Management“ und „Change Enablement“.

Verbindung der ITIL-Wertschöpfungskette mit modernen Produktentwicklungsansätzen.

Fokus:

• Service Value Chain mit DPL verknüpfen
• Kundenreisen mit technischen Abläufen abstimmen
• Wertstrommapping nutzen

Diese Lektion bietet eine praxisorientierte Einführung in Kanban als Methode zur effektiven Steuerung von Arbeitsflüssen in einem High-velocity-IT-Umfeld. Die Teilnehmenden lernen, wie durch Visualisierung, Limitierung paralleler Arbeit (WIP) und kontinuierliche Verbesserung ein stabiler, vorhersehbarer und schlanker Workflow entsteht. Kanban fördert Transparenz, verkürzt Durchlaufzeiten und unterstützt die agile Servicebereitstellung. Die Lektion zeigt exemplarisch auf, wie Kanban in ITIL-Wertströmen wie Incident Resolution oder Service Request Fulfilment integriert werden kann und welche Schnittstellen zu Practices wie „Continual Improvement“ und „Deployment Management“ bestehen.

Schnelligkeit braucht Stabilität: Einführung in resiliente IT-Systeme, Self-Healing und Fehlertoleranz.

Fokus:

• Resilienzkonzepte verstehen
• Techniken wie Chaos Engineering bewerten
• Belastbarkeit unter Hochdruck sichern

Automation ist Pflicht in HVIT: Continuous Integration, Infrastructure as Code und intelligente Toolchains.

Fokus:

• Continuous Delivery Pipeline gestalten
• Automatisierungspotenzial erkennen
• Tooling intelligent vernetzen

Wie Nutzerfeedback, Monitoring und User Behavior in Echtzeit erhoben und in Entscheidungen überführt werden.

Fokus:

• Feedback-Loops verankern
• Monitoring zur Lernbasis machen
• Data-Driven Decisions vorbereiten

Kulturwandel von Meinungen zu Messungen. Welche KPIs zählen in HVIT?

Fokus:

• Lead Time, Deployment Frequency, MTTR verstehen
• Business Impact Metrics integrieren
• Entscheidungsgeschwindigkeit erhöhen

Diese Lektion bietet einen praxisnahen Einblick in den Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen im Umfeld von High-velocity IT. Die Teilnehmenden lernen, wie KI datengetriebene Entscheidungen, Echtzeit-Feedback und Automatisierung im Service Management unterstützt. Anhand konkreter Anwendungsfälle – wie der automatisierten Priorisierung von Incidents, dem Einsatz intelligenter Chatbots im Service Desk oder der Vorhersage von Serviceausfällen – wird verdeutlicht, wie KI die digitale Wertschöpfung beschleunigen und stabilisieren kann. Gleichzeitig werden ethische Aspekte, Transparenzanforderungen und die Rolle menschlicher Entscheidungsfähigkeit kritisch reflektiert.

Wurde wirklich Wert generiert? Kunden-Outcome, Wahrnehmung und Zufriedenheit analysieren.

Fokus/Kursziel:

• Wertmessung in Echtzeit
• Outcome-orientierte Kommunikation
• Feedback für Innovation nutzen

Wie kontrolliert man Schnelligkeit ohne Bürokratie? Flexible, adaptive Governance-Ansätze.

Fokus:

• Risk Experimentation einführen
• Governance by Design etablieren
• Kontrolle durch Transparenz ersetzen

Sicherheit ist nicht nur Technologie, sondern auch Vertrauen und Verantwortung.

Fokus:

• Zero Trust Architektur verstehen
• Security Shift Left umsetzen
• Ethik und Datenverantwortung beachten

Hochgeschwindigkeit gelingt nur mit Lernkultur. Retrospektiven, OKRs und Innovationszyklen nutzen.

Fokus:

• Kontinuierliches Lernen fördern
• Retrospektiven einführen
• Innovation systematisch betreiben

Wiederholung der Konzepte, Prüfungstraining mit Fragen, Fallbeispiel und letzten offenen Themen.

Fokus:

• Prüfungsstruktur verstehen
• Musterfragen bearbeiten
• HVIT-Konzepte praktisch anwenden