Starttermine

31.08.2026 - Montag

14.09.2026 - Montag

28.09.2026 - Montag

12.10.2026 - Montag

Kursdauer

Vollzeit:4 Wochen

Teilzeit:8 Wochen

E-Learning-Sprachen

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ITIL® 4 Direct, Plan and Improve (DPI)

Gib deiner IT-Organisation strategische Ausrichtung: Mit ITIL® 4 DPI lernst du, Ziele zu lenken, Verbesserungen zu planen und mit Messgrößen zu steuern – inklusive Vorbereitung auf die PeopleCert-Prüfung. Mit Praxisaufgaben und Live-Sessions mit unseren Experten-Trainern.

Wichtiger Hinweis zur Sprachauswahl

Wir bieten jetzt E-Learning-Material in verschiedenen Sprachen an, um dir das Lernen zu erleichtern. Bitte beachte, dass Tests, Prüfungen und Live-Sessions mit unseren Trainern weiterhin auf Deutsch oder Englisch stattfinden. Daher sind gute Deutsch- oder Englischkenntnisse notwendig, um an der Schulung teilnehmen zu können.

Viele IT-Organisationen verbessern punktuell, aber ohne gemeinsame Richtung – Direct, Plan and Improve (DPI) verbindet Ausrichtung, Planung und kontinuierliche Verbesserung zu einem System.

Im Kurs lernst du die zentralen Konzepte von DPI kennen und wendest Prinzipien und Methoden der Lenkung und Planung an – etwa Balanced Scorecard, OKR und die RACI-Matrix. Du verankerst Governance, Risiko und Compliance im Service Value System, etablierst kontinuierliche Verbesserung, gestaltest Kommunikation und Organizational Change Management und steuerst mit Messung und Berichterstattung – bis hin zu Wertströmen und KI als Enabler. In Praxisaufgaben überträgst du die Methoden auf deine Organisation, und in den Live-Sessions bereiten dich unsere Experten-Trainer gezielt auf die PeopleCert-Prüfung vor.

Danach kannst du Ziele klar ausrichten, Verbesserungen planen und mit Kennzahlen nachweisen und die ITIL® 4 DPI-Prüfung ablegen. Geeignet für Führungskräfte und ITSM-Fachleute mit ITIL® 4 Foundation.

Dieser Kurs ist auch Teil mehrerer Kurspakete

Wähle den Lernpfad, der am besten zu deinen Zielen passt – die Kurspakete kombinieren passende Inhalte zu einem roten Faden.

ITIL® 4 Foundation und ITIL® 4 Strategist - Direct, Plan and Improve

Tauche ein in die faszinierende Welt des ITIL® 4 Foundation und ITIL® 4 Strategist - Direct, Plan and Improve, entdecke die Grundlagen des IT-Service-Managements und erlerne innovative Strategien, um direkt zu handeln, zu planen und Verbesserungen umzusetzen – sei bereit für deinen Erfolg in der digitalen Zukunft! 🌟

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ITIL® 4 Master

Die Maßnahme "ITIL® 4 Master" bietet dir eine umfassende Reise durch alle zentralen ITIL® 4-Disziplinen – von strategischem Denken und digitaler Transformation über agile Servicebereitstellung bis hin zu erfolgreicher Stakeholder-Einbindung – und macht dich zum Service-Management-Profi!

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Agiler CTO - Chief Technology Officer (m/w/d)

Werde zum agilen CTO und tauche ein in eine fesselnde Schulung, die dir die Kompetenzen vermittelt, um IT Service Management mit ITIL® 4, Scrum und PRINCE2® Agile zu beherrschen und als CTO erfolgreich zu sein.

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Einleitung

Zentralen Konzepte von Direct, Plan & Improve

Zentrale Begriffe Unterschiede zwischen den folgenden zentralen Konzepten Konzepte von Wert, Ergebnissen, Kosten und Risiken sowie deren Beziehungen mit Lenkung, Planung und Verbesserung

Verwenden von zentrale Prinzipien und Methoden der Lenkung und Planung

Identifizieren des Verantwortungsbereich Kaskadieren von Zielen und Anforderungen Definieren effektiver Richtlinien, Steuerungen und Leitlinien Festlegen von Entscheidungsbefugnissen auf der richtigen Ebene

Exkurs: Strategy Management

In diesem Exkurs lernst du die Schlüsselrolle des Strategy Managements im Rahmen von ITIL 4 kennen. Gemeinsam werfen wir einen praxisnahen Blick auf die Entwicklung, Umsetzung und Steuerung von Strategien, die sicherstellen, dass die Services eines Unternehmens dauerhaft auf die sich wandelnden Anforderungen des Marktes und der Stakeholder ausgerichtet sind. Du verstehst, wie strategische Entscheidungen den Service Value Stream beeinflussen und wie Governance, Vision und Zielbilder operationalisiert werden können. Besonders im DPI-Kontext wird deutlich, wie wichtig eine konsistente strategische Ausrichtung für die Wirksamkeit von Planung, Steuerung und kontinuierlicher Verbesserung ist.

Exkurs: Die Balanced Scorecard (BSC): Strategien ganzheitlich steuern

In dieser Lektion tauchst du in die Welt der Balanced Scorecard (BSC) ein, einem mächtigen Werkzeug zur strategischen Steuerung. Du lernst, wie du über reine Finanzkennzahlen hinausdenkst und deine Organisation aus vier entscheidenden Perspektiven – Finanzen, Kunden, interne Prozesse sowie Lernen und Entwicklung – betrachtest. Wir zeigen dir, wie du mit der BSC eine klare Brücke zwischen deiner Vision (Direct) und konkreten, messbaren Maßnahmen (Plan) schlägst. Am Ende dieser Lektion wirst du in der Lage sein, eine ausgewogene Strategie zu visualisieren und die langfristige Lenkung deiner Verbesserungsinitiativen auf eine solide, ganzheitliche Basis zu stellen.

Exkurs: Objectives and Key Results (OKR): Agil zum Ziel

Diese Lektion führt dich in die Welt von Objectives and Key Results (OKR) ein, dem agilen Framework für Zielmanagement, das Unternehmen wie Google zum Erfolg verholfen hat. Du lernst, wie du ambitionierte, inspirierende Ziele (Objectives) mit messbaren Schlüsselergebnissen (Key Results) kombinierst, um dein Team auf die wichtigsten Prioritäten zu fokussieren. Wir zeigen dir, wie der quartalsweise OKR-Zyklus den Plan- und Improve-Phasen von DPI eine dynamische Struktur gibt und eine Kultur der Transparenz, des Alignments und des Engagements fördert. Nach dieser Lektion kannst du deine strategischen Ziele in kurzfristige, handlungsorientierte und motivierende Arbeitspakete übersetzen.

Exkurs: Die RACI-Matrix: Rollen klären, Verantwortung schaffen

In dieser Lektion lernst du mit der RACI-Matrix ein verblüffend einfaches und gleichzeitig extrem wirkungsvolles Werkzeug für Governance und operative Planung kennen. Wir zeigen dir, wie du mit den vier Rollen – Responsible, Accountable, Consulted und Informed – jede Unklarheit über Verantwortlichkeiten in deinen Projekten und Prozessen beseitigst. Du erfährst, wie RACI die Governance (Direct) stärkt und eine reibungslose Umsetzung (Plan) sicherstellt, indem es Doppelarbeit und Verantwortungsdiffusion verhindert. Nach dieser Lektion wirst du in der Lage sein, für jede Initiative eine klare Verantwortungsstruktur zu schaffen und die Zusammenarbeit in deinem Team entscheidend zu verbessern.

Die Rolle von Governance, Risiko und Compliance (GRC) und Integration der Prinzipien und Methoden in das Service Value System

Die Rolle von Risiken und Risikomanagement in DPI Die Auswirkungen von Governance auf DPI Sicherstellen, dass Steuerungen ausreichend, aber nicht übertrieben sind

Exkurs: Risk Management

Lektionsbeschreibung: Diese Lektion zeigt, wie Risiken systematisch erkannt, bewertet und gesteuert werden können, um nachhaltige Servicequalität und erfolgreiche Veränderungen sicherzustellen. Die Teilnehmenden lernen Methoden wie Risikoanalysen, Bewertungsmatrizen und Risikosteuerungsstrategien kennen und wenden diese auf realistische IT-Service- und Projektkontexte an.

Fokus: Unsicherheiten meistern – Chancen nutzen – Risiken proaktiv steuern.

Exkurs – Servant & Digital Leadership

In dieser ergänzenden Lektion setzen sich die Teilnehmenden mit zwei modernen Führungsansätzen auseinander, die im Kontext von „Direct, Plan and Improve“ (DPI) eine besondere Relevanz besitzen: Servant Leadership und Digital Leadership. Die Lektion beleuchtet die Prinzipien beider Führungsstile und zeigt auf, wie sie die Wirksamkeit von Planung, strategischer Steuerung und kontinuierlicher Verbesserung unterstützen. Im Fokus stehen dabei Fragen der kulturellen Entwicklung, der Befähigung von Teams sowie der Rolle von Führung in digitalen Transformationsvorhaben. Anhand praxisnaher Beispiele reflektieren die Teilnehmenden, wie sich Führungsverhalten auf den Erfolg von Change-Initiativen und Wertströmen auswirkt. Die Lektion schafft so ein tieferes Verständnis dafür, wie Führungsmodelle die Umsetzung der ITIL-Prinzipien und die Entwicklung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen fördern.

Verstehen und Verwenden der zentralen Prinzipien und Methoden der kontinuierlichen Verbesserung auf alle Arten von Verbesserungen

Verwenden des Continual Improvement-Modells von ITIL zur Verbesserung des Service Value Systems oder eines Teils des SVS Identifizieren von Assessment-Zielen, Outputs, Anforderungen und Kriterien Auswählen einer angemessenen Assessment Methode für eine bestimmte Situation Definieren und Priorisieren der gewünschten Ergebnisse einer Verbesserung Erstellen, Rechtfertigen und Befürworten eines Business Cases Durchführen von Verbesserungs-Reviews und die Analyse der gewonnen Erkenntnisse Einbetten von kontinuierlicher Verbesserung auf allen Ebenen des SVS

Exkurs - Werkzeuge für die kontinuierliche Verbesserung

Kontinuierliche Verbesserung ist keine Magie, sondern Handwerk. In diesem Exkurs öffnen wir den Werkzeugkoffer für jeden, der den Improve-Zyklus in der Praxis leben will. Du lernst zentrale Methoden wie den PDCA-Zyklus im Vergleich zum Continual Improvement Model, das Ishikawa-Diagramm zur Ursachen-Brainstorming und die "5 Whys"-Technik zur Tiefenanalyse kennen. Wir zeigen dir, wie du mit diesen einfachen, aber kraftvollen Werkzeugen Probleme systematisch analysierst, Lösungen umsetzt und den Fortschritt transparent machst. Nach dieser Lektion bist du in der Lage, Verbesserungen in deinem Team strukturiert anzugehen und eine echte Kultur des Lernens zu etablieren.

Die zentralen Prinzipien und Methoden von Kommunikation und Organizational Change Management für Lenkung, Planung und Verbesserung

Merkmale des Umfangs und der möglichen Nutzen von Organizational Change Management Verwenden der zentralen Prinzipien und Methoden von Kommunikation und OCM Einrichten effektiver Schnittstellen entlang der Wertschöpfungskette

Exkurs – Kommunikationsstrategien im Veränderungskontext

In diesem Exkurs reflektieren die Teilnehmenden die zentrale Rolle von Kommunikation im Rahmen von Steuerung, Planung und kontinuierlicher Verbesserung. Ausgehend von der Erkenntnis, dass wirksame Kommunikation ein Schlüssel zum Veränderungserfolg ist, lernen sie grundlegende Kommunikationsprinzipien kennen, wie Klarheit, Zielgruppenorientierung, Feedback und Dialogfähigkeit. Die Lektion stellt typische Kommunikationsbarrieren in Veränderungsprozessen vor und vermittelt praxisorientierte Ansätze zur Entwicklung wirksamer Kommunikationsstrategien – etwa durch gezielte Stakeholder-Analysen, Kommunikationspläne oder die Auswahl geeigneter Kanäle und Formate. Im Abgleich mit den ITIL 4-Leitprinzipien und dem Vier-Dimensionen-Modell wird verdeutlicht, wie Kommunikation systematisch zur Förderung von Transparenz, Akzeptanz und Engagement beiträgt. Die Teilnehmenden erarbeiten konkrete Maßnahmen, um ihre eigene Kommunikation im Veränderungskontext professioneller zu gestalten und gezielt auf Servicewertschöpfung und Zusammenarbeit auszurichten.

Exkurs: Organizational Change Management (OCM)

„Menschen verändern keine Organisationen. Menschen verändern sich selbst – wenn man sie sinnvoll begleitet.“

Ziel dieser Lektion ist es, den Teilnehmenden ein praxisnahes Verständnis dafür zu vermitteln, wie organisatorische Veränderungen erfolgreich geplant, gesteuert und nachhaltig verankert werden können. Die Lektion zeigt auf, warum Veränderungen scheitern – und wie OCM als strukturierter Begleitprozess Akzeptanz schafft, Widerstände abbaut und langfristigen Nutzen sicherstellt.

Anhand der vier Dimensionen des Service Managements sowie ausgewählter ITIL Guiding Principles analysieren wir die menschlichen, prozessualen und kulturellen Voraussetzungen für erfolgreichen Wandel. Die Teilnehmenden lernen konkrete Methoden wie Stakeholderanalyse, Kommunikationsplanung und Change Readiness Assessment kennen – und wenden diese direkt in praxisnahen Übungen an.

Fokus: Menschen in Veränderungsprozessen stärken – Strukturen gezielt gestalten – Wertbeitrag von Change sichtbar machen.

Exkurs: Workforce and Talent Management

Dieser Exkurs bietet dir einen fundierten Einblick in die Workforce and Talent Management Practice, mit Fokus auf strategische Planung, Entwicklung und Bindung von Mitarbeitenden. Du erfährst, wie Fähigkeiten, Kapazitäten und kulturelle Rahmenbedingungen im Einklang mit der strategischen Ausrichtung entwickelt werden können. Wir diskutieren, wie du im Rahmen von DPI den Bedarf an Kompetenzen analysierst, Fähigkeiten gezielt aufbaust und Talentstrategien implementierst, die organisatorische Agilität fördern. Auch der Aspekt der Change-Begleitung bei Transformationen ist Teil dieses Exkurses.

Zentrale Prinzipien und Methoden von Messung und Berichterstattung auf Lenkung, Planung und Verbesserung

Definieren von Indikatoren und Messgrößen zur Unterstützung von Zielen

Exkurs: Measurement and Reporting

Lektionsbeschreibung: Diese Lektion vermittelt, wie Messungen und Berichtswesen dazu beitragen, Transparenz, Steuerung und kontinuierliche Verbesserung in Organisationen sicherzustellen. Die Teilnehmenden lernen, wie Ziele in messbare Indikatoren übersetzt, sinnvolle KPIs entwickelt und Daten sinnvoll aufbereitet werden. Anhand praxisnaher Beispiele werden Messpläne erstellt und Reportingstrukturen auf den Service Value Stream abgestimmt.

Fokus: Relevante Daten sichtbar machen – Entscheidungen auf Fakten basieren – Erfolg messbar steuern.

Lenkung, Planung und Verbesserung von Wertströmen und Practices

Verstehen der Unterschiede zwischen Wertströmen und Practices und Wissen, welche Auswirkung diese Unterschiede auf die Lenkung, Planung und Verbesserung haben Auswählen und Anwenden der angemessenen Methoden und Techniken für die Lenkung, Planung und Verbesserung von Wertströmen und Practices

Exkurs: Portfolio Management

Lektionsbeschreibung: Die Lektion führt in die strukturierte Steuerung von Service- und Projektportfolios ein. Die Teilnehmenden lernen, wie strategische Ziele in konkrete Initiativen übersetzt werden und wie Priorisierung, Ressourcenzuweisung und Wertbeurteilung entlang des Service Value Systems erfolgen. Praxisübungen zeigen, wie Organisationen ihr Portfolio anpassen, um maximale Wertschöpfung zu erreichen.

Fokus: Strategie in Aktionen überführen – Prioritäten sichtbar machen – Investments steuern.

Exkurs – Künstliche Intelligenz (KI) als Enabler in DPI

Dieser Exkurs widmet sich dem gezielten Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) im Rahmen von Steuerung, Planung und Verbesserung innerhalb der DPI-Perspektive. Die Teilnehmenden erhalten einen Überblick darüber, wie KI-basierte Technologien – etwa in Form von Machine Learning, Natural Language Processing oder Entscheidungsautomatisierung – die Informationsverarbeitung, Trendanalyse und Entscheidungsfindung in Service-Management-Prozessen unterstützen können. Dabei werden konkrete Anwendungsfelder wie automatisierte Auswertung von Feedback, prädiktive Analysen für Verbesserungspotenziale oder intelligente Unterstützung bei der Maßnahmenpriorisierung vorgestellt. Im Mittelpunkt steht die Frage, wie KI als unterstützendes Element in strategische und operative Steuerungsprozesse eingebettet werden kann, ohne kritisches Denken und menschliche Verantwortung zu ersetzen. Die Lektion sensibilisiert auch für Risiken, etwa in Bezug auf Datenqualität, Ethik und Vertrauen. So fördert sie ein reflektiertes Verständnis, wie KI verantwortungsvoll zur Steigerung von Effizienz, Konsistenz und Innovationskraft im DPI-Kontext beitragen kann.

Prüfungsvorbereitung

Mini-Game

Wissens-Pop

Fünf Wissenskugeln, fünf Fun Facts, fünf Fragen. Zum Platzen bringen und nebenbei dein Wissen testen – so fühlt sich Lernen bei uns an.

0 von 5 entdeckt0 Punkte

Tippe auf eine schwebende Kugel

Weltretterkurs Bonus

Am Ende deiner Bildungsmaßnahme erhältst du kostenlosen Zugang zu unserem WELTRETTER SEMINAR. In diesem interaktiven Kurs erfährst du:

Praktische Maßnahmen gegen die Klimakrise im Alltag
Fundiertes Wissen über den Klimawandel und seine Auswirkungen in Deutschland
Kommunikationsstrategien, um andere für Klimaschutz zu begeistern

💡 Wusstest du? Kleine Verhaltensänderungen im Alltag können bereits einen großen Unterschied machen. In unserem Weltretter-Kurs zeigen wir dir, wie du deinen ökologischen Fußabdruck effektiv reduzieren kannst.

Teilnahmevoraussetzungen

Technische Voraussetzungen

Wir arbeiten online und remote. Deshalb musst du folgendes technisches Equipment mitbringen:

eine stabile Internetverbindung
einen PC, Laptop oder Tablet
Kopfhörer oder Headset
Webcam

Diese technischen Anforderungen stellen sicher, dass du optimal an unserer Lernplattform LeeonSync teilnehmen kannst.

IT - Kompetenzen

Zur Teilnahme sind grundlegende Computerkenntnisse wichtig. Dazu gehören:

Programme öffnen und schliessen
Dateien anlegen und speichern
im Internet browsen

In unserem Kurs nutzen wir LeeonSync, um ein modernes Lern- und Kommunikationserlebnis zu schaffen. Du wirst die Gelegenheit haben, nicht nur mit anderen Teilnehmern, sondern auch mit Dozenten interaktiv zu lernen und dich auszutauschen. Während traditionelle Arbeits- und Lernmethoden häufig auf persönliche Treffen, Telefonate oder E-Mail-Kommunikation mit etlichen Dateianhängen angewiesen sind, bietet LeeonSync eine innovative Alternative. Es vereinfacht die Zusammenarbeit durch die Integration verschiedener Kommunikationswege in einer einzigen Plattform – direkt in deinem Kundenportal.

Fachliche Kompetenzen

Um diesen Kurs besuchen zu dürfen, musst du eine ITIL® 4 Foundation Zertifizierung vorweisen.

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Bei A-Leecon bereiten wir Menschen darauf vor, in einer sich schnell entwickelnden Welt erfolgreich zu sein. Dies erreichen wir durch die Integration modernster KI-Technologie bei gleichzeitiger Fokussierung auf menschliches Wohlbefinden, Zusammenarbeit, Innovation und ethische Verantwortung. Unser Ziel ist es, Bildung neu zu definieren, indem wir Lernende dazu befähigen, aktiv an der Gestaltung einer besseren Zukunft für die Menschheit und unsere Umwelt mitzuwirken.

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Weiterempfehlungsrate von zufriedenen Teilnehmern: 100%
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