Starttermine

17.08.2026 - Montag

31.08.2026 - Montag

14.09.2026 - Montag

28.09.2026 - Montag

Kursdauer

Vollzeit:4 Wochen

Teilzeit:8 Wochen

E-Learning-Sprachen

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ITIL Foundation

Dein Einstieg ins IT-Service-Management: Du lernst die zentralen Konzepte, die vier Dimensionen und das Servicewertsystem von ITIL kennen und bereitest dich gezielt auf die PeopleCert-Prüfung vor. Mit Praxisaufgaben und Live-Sessions mit unseren Experten-Trainern.

Wichtiger Hinweis zur Sprachauswahl

Wir bieten jetzt E-Learning-Material in verschiedenen Sprachen an, um dir das Lernen zu erleichtern. Bitte beachte, dass Tests, Prüfungen und Live-Sessions mit unseren Trainern weiterhin auf Deutsch oder Englisch stattfinden. Daher sind gute Deutsch- oder Englischkenntnisse notwendig, um an der Schulung teilnehmen zu können.

ITIL ist das weltweit am weitesten verbreitete Rahmenwerk für IT-Service-Management – die Foundation-Zertifizierung ist der Einstieg dafür.

Im Kurs lernst du die zentralen Konzepte des Servicemanagements, die vier Dimensionen, das Servicewertsystem, die Grundprinzipien und die Service-Wertschöpfungskette kennen. In Deep Dives vertiefst du wichtige Practices: von Incident, Problem und Change Enablement über Service Level, Supplier und Release Management bis zu Continual Improvement – ergänzt um agile Konzepte. In Praxisaufgaben überträgst du die Practices auf deinen Arbeitsalltag, und in den Live-Sessions beantworten unsere Experten-Trainer deine Fragen und bereiten dich gezielt auf die PeopleCert-Prüfung vor.

Danach kannst du ITIL®-Begriffe und -Practices sicher einordnen, in ITSM-Projekten mitarbeiten und die ITIL Foundation-Prüfung bei PeopleCert ablegen. Geeignet für alle, die in oder mit IT-Organisationen arbeiten – Vorkenntnisse sind nicht nötig.

Dieser Kurs ist auch Teil mehrerer Kurspakete

Wähle den Lernpfad, der am besten zu deinen Zielen passt – die Kurspakete kombinieren passende Inhalte zu einem roten Faden.

ITIL® 4 Foundation und ITIL® 4 Strategist - Direct, Plan and Improve

Tauche ein in die faszinierende Welt des ITIL® 4 Foundation und ITIL® 4 Strategist - Direct, Plan and Improve, entdecke die Grundlagen des IT-Service-Managements und erlerne innovative Strategien, um direkt zu handeln, zu planen und Verbesserungen umzusetzen – sei bereit für deinen Erfolg in der digitalen Zukunft! 🌟

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Agiles Projektmanagement Scrum Master, PRINCE2 Agile® Foundation und ITIL® 4 Foundation

Das Seminar bietet den Teilnehmern eine ganzheitliche Schulung in agilen Projektmanagementmethoden wie Scrum, der agilen Anwendung von PRINCE2 und den Best Practices des IT-Service-Managements nach ITIL® 4, um erfolgreiche Projekte zu leiten und hochwertige IT-Services zu bieten. Das Seminar wird inklusive Prüfungsvorbereitung und Zertifizierung angeboten.

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IT Product Quality Manager (m/w/d)

Bist du bereit, eine neue Dimension in der IT-Qualitätssteuerung zu entdecken? Tauche ein in unsere spannende Maßnahme "IT Product Quality Manager", in der du die Grundlagen von ITIL® 4, die Spezialisierung in der Erstellung, Lieferung und Unterstützung von IT-Services, die High-Velocity-IT und agile Projektmanagementmethoden wie Scrum und PRINCE2® 7 lernst, um ein:e proaktive:r und erfolgreiche:r IT-Produktqualitätsmanager:in zu werden.

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Kursüberblick

In diesem Kapitel klären wir Logistische Details, Lernen uns kennen und besprechen die Inhalte, Ziele und Erwartungshaltungen

Zentrale Konzepte des Servicemanagement

Service Management umfasst die Bereitstellung von Dienstleistungen für Kunden durch Service-Provider, unter Einhaltung von Service-Level-Vereinbarungen. Es beinhaltet das Management von Incidents, Changes und Problems, um eine hohe Servicequalität sicherzustellen. ITIL dient als Framework für bewährte Praktiken im IT-Service-Management.

Die vier Dimensionen des Servicemanagement

Die "4 Dimensionen des Service Managements" in ITIL 4 umfassen die Bereiche Organisationen und Menschen, Information und Technologie, Werte und Erwartungen sowie Prozesse und Werkzeuge. Diese Dimensionen spielen eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung und Bereitstellung von Services, indem sie auf die Struktur, Kultur, Ressourcen und Erwartungen innerhalb und außerhalb der Organisation eingehen. Ihre ganzheitliche Berücksichtigung ist entscheidend für die erfolgreiche Umsetzung des Service Managements nach ITIL 4.

Überblick über das Servicewertsystem

Das Servicewertsystem beschreibt alle Elemente, die zusammenwirken, um wertvolle Services für Kunden zu schaffen. Es umfasst die Service-Wertschöpfungskette, Governance, kontinuierliche Verbesserung und andere Komponenten, die den Service-Wert maximieren. Es dient als Rahmenwerk für die ganzheitliche Planung, Bereitstellung und Verbesserung von Services.

Grundprinzipien

Die Grundprinzipien sind Leitlinien, die das Handeln und Entscheiden im Service Management unterstützen. Sie umfassen unter anderem die Fokussierung auf den Wert, das Einbinden verschiedener Perspektiven, die Zusammenarbeit und die Vereinfachung komplexer Systeme. Diese Prinzipien dienen als Grundlage für effektives Service Management und ermöglichen eine kunden- und wertorientierte Servicebereitstellung.

Service-Wertschöpfungskette

Die Service-Wertschöpfungskette beschreibt die Schritte, die erforderlich sind, um Wert für Kunden durch die Bereitstellung von Services zu schaffen. Sie umfasst die Aktivitäten vom Bedarf bis zur Wertschöpfung und bietet einen ganzheitlichen Ansatz zur Planung, Erstellung und Lieferung von Services.

Practices

Die Practices in sind bewährte Methoden und Ansätze, die zur Umsetzung von Service Management verwendet werden. Sie decken eine Vielzahl von Themen ab, wie z.B. Incident Management, Change Control, Service Desk, etc. Diese Practices bieten konkrete Anleitungen, wie spezifische Service-Management-Aufgaben effektiv durchgeführt werden können, um die Servicequalität zu verbessern und die Ziele der Organisation zu erreichen.

Deep Dive: Information Security Management Practice

Die Information Security Management Practice hat das Ziel, die Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit von Informationen in der gesamten Organisation zu schützen. Sie stellt sicher, dass Informationen angemessen geschützt sind, Risiken minimiert werden und regulatorische Anforderungen erfüllt werden.

Agile Konzepte

In Bezug auf ITIL können agile Konzepte dazu verwendet werden, um die Flexibilität und Reaktionsfähigkeit des Service Managements zu verbessern. Durch die Anwendung agiler Methoden können ITIL-Praktiken wie Incident Management, Change Management und Continuous Improvement effizienter gestaltet werden. Die Kombination von agilen Konzepten mit ITIL ermöglicht es Organisationen, schnell auf Veränderungen zu reagieren, Innovationen voranzutreiben und gleichzeitig eine hohe Servicequalität aufrechtzuerhalten.

Deep Dive: Relationship Management Practice

In dieser Lektion lernen Sie die ITIL-Practice Relationship Management kennen, die darauf abzielt, langfristig erfolgreiche Beziehungen zu Stakeholdern auf strategischer und taktischer Ebene zu fördern. Sie erfahren, wie Vertrauen und Zusammenarbeit durch klare Kommunikation und gezielte Maßnahmen gestärkt werden. Der Fokus liegt dabei auf der Unterstützung gemeinsamer Wertschöpfung und der Abstimmung von Erwartungen und Bedürfnissen aller beteiligten Parteien.

Deep Dive: Service Level Management Practice

Definiert, überwacht und verwaltet Servicevereinbarungen mit Kunden. Lernziel: Verstehen, wie SLAs entwickelt und überwacht werden, um die Kundenerwartungen zu erfüllen und zu übertreffen.

Deep Dive: Supplier Management Practice

Optimiert die Beziehungen zu Lieferanten, um sicherzustellen, dass sie den organisatorischen Anforderungen gerecht werden. Lernziel: Entwicklung effektiver Verträge und SLAs zur Maximierung der Lieferantenleistung.

Deep Dive: Monitoring and Event Management

Überwacht die IT-Infrastruktur und reagiert auf Ereignisse, um die Verfügbarkeit von Services sicherzustellen. Lernziel: Beherrschen von Monitoring- und Event-Management-Prozessen zur Unterstützung des Servicebetriebs.

Deep Dive: Service Desk

Der Service Desk ist die zentrale Anlaufstelle für Benutzeranfragen und Vorfallmeldungen. Die Lektion betont die Bedeutung effektiver Kommunikation und Benutzerunterstützung. Lernziel: Aufbau eines benutzerzentrierten und effizienten Service Desks.

Deep Dive: Service Request Management Practice

Diese Practice fokussiert sich auf die Bearbeitung vordefinierter, benutzerinitiierter Anfragen. Die Lektion beleuchtet den Workflow von Serviceanfragen und die Benutzerfreundlichkeit. Lernziel: Effiziente Bearbeitung von Anfragen zur Sicherstellung der Servicequalität.

Deep Dive: Incident Management Practice

Ziel ist es, den normalen Betrieb so schnell wie möglich wiederherzustellen, um den negativen Einfluss auf das Geschäft zu minimieren. Die Lektion vermittelt, wie Vorfälle kategorisiert, priorisiert und effizient bearbeitet werden können. Lernziel: Verstehen, wie Incident Management zur Servicekontinuität beiträgt.

Deep Dive: Problem Management Practice

Diese Practice identifiziert die Ursachen von Vorfällen und implementiert dauerhafte Lösungen. Lernziel: Verstehen, wie Probleme analysiert und behoben werden können, um wiederkehrende Vorfälle zu vermeiden.

Deep Dive: Change Enablement

Kontrolliert Änderungen am IT-Umfeld, um Risiken zu minimieren und den Servicebetrieb aufrechtzuerhalten. In der Lektion wird gezeigt, wie Change Requests bewertet und genehmigt werden. Lernziel: Sichere und effektive Umsetzung von Änderungen.

Deep Dive: Release Management Practice

Gewährleistet die erfolgreiche Einführung von Releases durch effektive Planung und Tests. Lernziel: Verständnis der Koordination und Kontrolle von Releases, um Geschäftswert zu maximieren.

Deep Dive: Deployment Practice

Unterstützt die Einführung von neuen oder geänderten Services in die Produktionsumgebung. Die Lektion behandelt die Planung und Implementierung von Deployments. Lernziel: Sicherstellung einer reibungslosen Servicebereitstellung.

Deep Dive: Service Configuration Management Practice

Die Service Configuration Management Practice zielt darauf ab, genaue und zuverlässige Informationen über die IT-Infrastruktur, Services und ihre Konfigurationen bereitzustellen. Sie unterstützt die effektive Steuerung der IT-Umgebung und fördert fundierte Entscheidungen, indem sie einen zentralen Überblick über alle Servicekonfigurationen bietet.

Deep Dive: IT Asset Management

Verwaltung und Optimierung von IT-Ressourcen, um Wert zu schaffen und Risiken zu minimieren. Lernziel: Verstehen der Lebenszyklen von IT-Assets und deren Beitrag zum Service Value System.

Deep Dive: Continual Improvement

Fördert die kontinuierliche Optimierung von Prozessen, Services und Ergebnissen. Lernziel: Anwendung des Continual Improvement Models, um langfristige Verbesserungen sicherzustellen.

ITIL 4 Foundation Prüfungsvorbereitung

Die Prüfungsvorbereitung beinhaltet das gezielte Lernen und Wiederholen von prüfungsrelevanten Inhalten sowie die Anwendung von effektiven Lernstrategien, um sich optimal auf die Prüfungssituation vorzubereiten und Sicherheit zu gewinnen.

Mini-Game

Wissens-Pop

Fünf Wissenskugeln, fünf Fun Facts, fünf Fragen. Zum Platzen bringen und nebenbei dein Wissen testen – so fühlt sich Lernen bei uns an.

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Wer ITIL Foundation bucht, wählt auch häufig:

Diese Kurse werden oft zusammen gebucht und ergänzen sich perfekt.

KI für Projektmanager

Setze KI gewinnbringend im Projektmanagement ein: Als Projektmanager lernst du, ChatGPT und weitere KI-Tools im Projektalltag zu nutzen, KI-Projekte einzuführen und Lösungen fundiert zu bewerten. Mit Praxisaufgaben und Live-Sessions mit unseren Experten-Trainern.

2 Wochen

PRINCE2® 7 Foundation: Erfolgreiche Projekte managen

Bereite dich gezielt auf die PRINCE2® 7 Foundation-Prüfung vor: Du lernst Grundprinzipien, Practices und Prozesse der Methode kennen und wendest sie an einer durchgehenden Fallstudie an – mit Prüfungsvorbereitung, Praxisaufgaben und Live-Sessions mit unseren Experten-Trainern.

4 Wochen

Scrum Master (PSM I)

Werde Scrum Master mit Zertifizierung: Du lernst agile Konzepte und den Scrum Guide sicher anzuwenden und bereitest dich gezielt auf die PSM I-Prüfung der Scrum.org vor. Mit KI-Exkurs, Praxisaufgaben und Live-Sessions mit unseren Experten-Trainern.

4 Wochen

PRINCE2® Agile Foundation

Verbinde verlässliche Projektsteuerung mit agilem Arbeiten: Du lernst PRINCE2 Agile® (Version 2) von Grund auf und bereitest dich gezielt auf die Foundation-Prüfung bei PeopleCert vor. Mit Fallbeispiel SmartFlow, Übungen, Musterprüfungen und Live-Sessions mit unseren Experten-Trainern.

4 Wochen

ChatGPT Experte

Mach ChatGPT zu deinem Werkzeug im Job: Du lernst, wie generative KI funktioniert, formulierst wirksame Prompts, lernst alternative Sprachmodelle kennen und setzt ChatGPT sicher in deinen Arbeitsabläufen ein. Mit Praxisaufgaben und Live-Sessions mit unseren Experten-Trainern.

2 Wochen

Weltretterkurs Bonus

Am Ende deiner Bildungsmaßnahme erhältst du kostenlosen Zugang zu unserem WELTRETTER SEMINAR. In diesem interaktiven Kurs erfährst du:

Praktische Maßnahmen gegen die Klimakrise im Alltag
Fundiertes Wissen über den Klimawandel und seine Auswirkungen in Deutschland
Kommunikationsstrategien, um andere für Klimaschutz zu begeistern

💡 Wusstest du? Kleine Verhaltensänderungen im Alltag können bereits einen großen Unterschied machen. In unserem Weltretter-Kurs zeigen wir dir, wie du deinen ökologischen Fußabdruck effektiv reduzieren kannst.

Teilnahmevoraussetzungen

Technische Voraussetzungen

Wir arbeiten online und remote. Deshalb musst du folgendes technisches Equipment mitbringen:

eine stabile Internetverbindung
einen PC, Laptop oder Tablet
Kopfhörer oder Headset
Webcam

Diese technischen Anforderungen stellen sicher, dass du optimal an unserer Lernplattform LeeonSync teilnehmen kannst.

IT - Kompetenzen

Zur Teilnahme sind grundlegende Computerkenntnisse wichtig. Dazu gehören:

Programme öffnen und schliessen
Dateien anlegen und speichern
im Internet browsen

In unserem Kurs nutzen wir LeeonSync, um ein modernes Lern- und Kommunikationserlebnis zu schaffen. Du wirst die Gelegenheit haben, nicht nur mit anderen Teilnehmern, sondern auch mit Dozenten interaktiv zu lernen und dich auszutauschen. Während traditionelle Arbeits- und Lernmethoden häufig auf persönliche Treffen, Telefonate oder E-Mail-Kommunikation mit etlichen Dateianhängen angewiesen sind, bietet LeeonSync eine innovative Alternative. Es vereinfacht die Zusammenarbeit durch die Integration verschiedener Kommunikationswege in einer einzigen Plattform – direkt in deinem Kundenportal.

Fachliche Kompetenzen

Interesse an Service Management.

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* Der Tagesablauf kann je nach Kurs, Trainer:in und Lernfortschritt variieren. Dies ist ein beispielhafter Einblick in unseren KI-Manager-Kurs.

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Bildung für die Menschheit von Morgen

Educate Tomorrow's Humanity

Bei A-Leecon bereiten wir Menschen darauf vor, in einer sich schnell entwickelnden Welt erfolgreich zu sein. Dies erreichen wir durch die Integration modernster KI-Technologie bei gleichzeitiger Fokussierung auf menschliches Wohlbefinden, Zusammenarbeit, Innovation und ethische Verantwortung. Unser Ziel ist es, Bildung neu zu definieren, indem wir Lernende dazu befähigen, aktiv an der Gestaltung einer besseren Zukunft für die Menschheit und unsere Umwelt mitzuwirken.

Unsere Erfolge sprechen für sich

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unserer Teilnehmer starten erfolgreich in einen neuen Job: 90%
Weiterempfehlungsrate von zufriedenen Teilnehmern: 100%
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