ITIL® 4 Managing Professionell

Technische Voraussetzungen

Wir arbeiten online und remote. Deshalb musst du folgendes technisches Equipment mitbringen:

• eine stabile Internetverbindung
• einen PC, Laptop oder Tablet
• Dein Gerät sollte die technischen Voraussetzungen für Videokonferenzen erfüllen (aktueller Browser empfohlen)
• Kopfhörer oder Headset
• Webcam

IT - Kompetenzen

Zur Teilnahme sind grundlegende Computerkenntnisse wichtig. Dazu gehören:

• Programme öffnen und schliessen
• Dateien anlegen und speichern
• im Internet browsen

Fachliche Kompetenzen

Voraussetzungen für die Maßnahme ITIL® 4 Managing Professional Um erfolgreich an der Maßnahme **ITIL® 4 Managing Professional** teilnehmen zu können, ist es wichtig, dass du bereits über grundlegende Kenntnisse und Fähigkeiten im Bereich des IT-Service-Managements verfügst. Diese Maßnahme kombiniert mehrere spezifische Kurse, die aufeinander aufbauen und übergreifendes ITIL®-Wissen vermitteln. Hier ist eine Zusammenfassung der erforderlichen Vorkenntnisse und Fähigkeiten: Allgemeine IT-Kenntnisse und Praxiserfahrung Du solltest bereits grundlegendes Wissen über IT-Systeme, IT-Betriebsmodelle und Service-Management-Prozesse besitzen. Mehrjährige praktische Erfahrung in einem IT- oder Service-Management-Umfeld ist von Vorteil, um die Inhalte besser zu verstehen und in deinem beruflichen Kontext anzuwenden. Fähigkeit zur Analyse und Problemlösung In den weiterführenden Modulen (z. B. Create, Deliver and Support oder Drive Stakeholder Value) benötigst du die Fähigkeit, Prozesse zu analysieren, Lösungen zu entwickeln und sowohl aus technischer als auch aus organisatorischer Perspektive ein Verständnis dafür zu entwickeln, wie IT-Services optimiert werden können. Kommunikations- und Stakeholder-Management-Skills Da in der Maßnahme speziell Themen wie Stakeholder-Interaktion und Kundenorientierung behandelt werden, ist eine solide Kommunikationsfähigkeit hilfreich. Du solltest bereit sein, sowohl mit internen als auch externen Beteiligten zusammenzuarbeiten und ein Gespür für deren Bedürfnisse und Perspektiven zu entwickeln. Strategisches Denken und Interesse am IT-Betrieb Insbesondere für Module wie Direct, Plan and Improve (DPI) benötigst du ein grundlegendes Verständnis für strategische und operative IT-Entscheidungen. Du solltest Interesse daran haben, IT-Prozesse zu hinterfragen, zu verbessern und mit strategischen Unternehmenszielen abzustimmen. Offenheit für agile und moderne IT-Ansätze Die Maßnahme behandelt auch moderne IT-Trends und Technologien, insbesondere im Modul High Velocity IT (HVIT). Du solltest Interesse an agilem Arbeiten, digitalen Technologien, Automatisierung und Innovation mitbringen. Mit diesen Voraussetzungen kannst du sicherstellen, dass du alle Inhalte der Maßnahme vollständig verstehst und die Zertifizierung zum ITIL® 4 Managing Professional erfolgreich abschließen kannst.